杨冬

　　和商品房不一样，保障房的“帮扶”色彩更浓一些。好事得办好，不能办到一半就撒手。本报前天刊载于A1叠10版的一则消息——《入住两个月，门禁坏了1个半月 馨宁公寓公租房运营方将进行维修 专家称维修费实报实销模式有利有弊》，便反映了保障房工作除了建设、供应以外的另一侧面——配套。租住舒适与否，关键还得看软、硬件的配套。

　　小区门禁坏了，对讲系统坏了，通常给物业打个电话，大多都能及时上门修理。可馨宁公寓公租房入住才两个月，门禁就坏了1个半月。这就让人纳闷了：公租房小区物业报修的“响应”速度怎么就比别人慢一拍呢？

　　公租房全称叫 “公共租赁住房”，是上海“四位一体”保障房体系中重要的一环，同时也是本市租赁型保障房的一次大胆尝试。作为首批市筹试点项目之一，馨宁公寓公租房近两年的曝光率非常高，其“混搭”的特色给笔者留下了深刻的印象。所谓“混搭”，就是小区内除了有公租房，还有配套商品房，也就是俗称的动迁安置房。其物业管理模式也有所创新，专门成立的“经租管理中心”与物业团队一起，为租户提供各项租住、物业的服务。

　　与崭新的楼房套间一样，馨宁公寓公租房其独特的运营模式也在不断摸索。有专家将其物业报修响应慢的原因归咎于公租房的日常运营需要 “投资方的审核与批准”，但也有专家表示，正因为这种投资与运营、服务合一的模式，方能更高效、更便捷地为租客提供后续服务。很显然，这样的模式目前也还只是在摸索中，承租人最直观的租住体验与感受，与运营方、物业方的成长有着极为密切的联系。

　　众所周知，公租房的申请门槛、标准比其它种类的保障房更宽，覆盖的人群范围更广，以馨宁公寓为例，绝大多数申请者为年轻人。生活无规律、不定时，物管需求、呼声多样，套内外设施损坏率偏高，这或许都是年轻人群的租住特征。面对这些“年轻”的需求，如何作出快速、有效的响应，值得公租房的运营方、物业公司去深思、总结。

　　楼下的门禁坏了，租客不是首先打给物业，而是发微博“吐槽”；家里的对讲电话不“灵光”了，报修之后转身就忘了和物业约好的上门维修时间；出门忘了带门卡，首先想到的不是求助于物业，而是用尽一身蛮力，硬是把磁感应门给强行拉开……公租房承租人的共性与特点，决定了公租房小区配套、物业服务的方向。或许类似的物业服务模式、质量在别的小区是可行的，能解释得通，但对于公租房小区而言是否达标，尤其是在租客看来，还有待商榷。

　　除此之外，正如专家所说，公租房小区也要着力建设自己的社区文化，建立租户、物业之间沟通的桥梁。事实上，在馨宁公寓公租房小区，这样的桥梁并不是没有。一次偶然的机会，听说了馨宁公寓公租房小区内还有QQ群，方便租客与租客、租客与物业之间更好地联系。既然有了这样一个良性的互动平台，为何不好好利用起来，何必要发微博“吐槽”？如果是问题几次反映无果，运营方、物业是否得从自身找原因？

　　笔者更愿意看到这样一种结果，即从公租房小区建设的最初阶段，便针对公租房租住人群主要以年轻人、单身青年为主的特点进行规划，小区设置食堂、洗衣房、收纳间等特别针对年轻租客设计的居住硬件；更重要也是最根本的，是要从小区的软件上做好公租房租住的配套，这当中既要针对年轻人群多元化的租住需求，也要有更为良性的互动、沟通平台，同时呼吁运营方及物业能形成更加快捷、高效的响应机制。 （作者系本报经济部记者）