辛辛苦苦攒笔钱，买辆心仪的汽车本是件舒心、快乐的事，可焦作市民张先生在刚买汽车的第二天，便发现汽车有掉漆现象，几次与销售商协商未达成协议。东方今报记者采访后出面协调此事，最终事情圆满解决。□东方今报记者 成安林

　　【揪心】

　　花了9.25万元购买的新车竟然“脱皮”

　　当日上午10时许，张先生一家三口驾驶着新购买的郑州日产NV200找到记者。下车后，张先生便拉着记者查看爱车左侧雾灯附近明显掉漆的地方。记者摸了摸张先生指的部位，确实有油漆“脱皮”的现象。

　　张先生说，7月16日下午，他在焦作市驰骋汽车销售服务有限公司（下称驰骋公司）以9.25万元的价格购买了郑州日产NV200多功能汽车。当天离开时，已经是下午六点半左右，没有来得及仔细查看车况。

　　张先生的妻子是位驾驶新手，当晚不小心刮蹭到了爱车保险柜的左侧，到第二天再次来到驰骋公司安装雾灯时，才被细心的销售人员发现。张先生仔细查看，油漆掉落没有任何新的痕迹，认定不是自己妻子开车不小心刮蹭所致，遂怀疑汽车有质量问题。

　　销售人员查看后表示，出现这样的情况，需要拍照后传给生产厂家鉴定，极有可能是原始性掉漆。之后的几天里，张先生与驰骋公司的销售人员和总经理司拥军也协商过此事，但迟迟没有谈妥。

　　【销售商】 “三点”补偿争取让客户满意

　　当天17时30分许，记者在驰骋公司见到了总经理司拥军。其表示，对张先生反映的情况基本了解， 并参与过协商工作。司拥军分析，张先生的爱车出现脱皮现象有两种原因 ，一是由于客户不小心驾驶刮蹭到保险杠，因受挤压将“力”延伸到车的其他部位所致。二是汽车确实存在质量问题，属于原始性掉漆。“根据我多年的工作经验来看，第一种情况的可能性更大一些。”

　　司拥军说，金杯银杯不如客户的口碑。“出现这样的情况，公司可以为张先生提供三点补偿，首先免费为张先生爱车的整个保险杠喷漆，并保证喷漆的效果；其次车内的一些精品以进货的价格销售给张先生；最后，张先生只要从店内购买汽车交强险，可以便宜20%。”

　　【协商】

　　记者协调 最终达成协议

　　随后，记者将驰骋公司总经理司拥军的“三点”补偿政策第一时间反馈给了张先生。“我的爱车已经缴纳过交强险，希望驰骋公司拿出诚意给我一定的经济补偿。”张先生听后说。

　　司拥军得知张先生的要求后表示汽车“脱皮”是不是质量问题还是个未知数，客户提出经济补偿的要求，他不能接受。

　　双方协商陷入僵局。经过记者多方劝解，张先生表明态度，他并非要求驰骋公司赔偿多少钱，只不过咽不下心中这口气。“如果驰骋公司不同意经济补偿，能免费为爱车的保险杠喷漆和赠送给一些物品，如座套、车内地板等也行。”

　　记者将最新情况电话告知了司拥军，其表示，为达到客户满意，公司愿意接受张先生的要求，但双方必须签订“从此互不追究”的协议。到此，事情终于圆满解决。一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】