近日,有市民拨打东方今报焦作读本新闻热线2910278和在山阳论坛报网互动发帖。帖子举报焦作水务公司网银缴费系统存在漏洞,致使该市民于2012年3月、5月重复缴纳水费以及违约金,并且投诉一个月,直到6月份还未解决问题,多次来回退款还是未能将违约金退还,这让该市民大为恼火,帖子还指出此问题为普遍现象,并提醒广大用户谨防上当。记者针对此事进行了采访调查。
□东方今报记者 华山 实习生 李晓丹 通讯员 张洁/文图
【举报】 水务公司重复计收水费以及违约金
该市民讲述了自己发现漏洞以及投诉的过程。“2012年3月5日,我通过工行网银缴费站缴纳当期水费28.8元。5月2日却发现3月份未交水费并且需要支付违约金4.4元,我通过网银再次缴纳3月份水费并且支付了违约金。5月5日又通过网银系统缴纳了当期水费21.6元,但是5月7日却又查到5月份并未交水费。”该网友于5月9日向水务公司投诉,6月5日,银行退还了网友缴纳的3月份水费28.8元和5月份缴纳的水费21.6元,但并未退还3月份的4.4元违约金,反而还要补交5月份水费以及5月份的违约金。该网友随即和水务公司投诉受理人员联系,但其声称多收的违约金无法退还,5月份的违约金也无法取消。6月6日,水务公司要他到解放西路的水务收费大厅解决退费。该网友无奈地说:“我不会为了5块钱来回跑,先不说来回交通的费用,这处理得太折腾人了。”
【调查】 重复缴费的漏洞确实发生 用户不该缴纳违约金
东方今报记者来到了焦作水务公司对该问题进行详细采访,并且希望找到解决此类问题的方法,给用户一个合理的交代。水务公司相关负责人经过调查核实,承认此类问题存在,由于工行网银系统升级,双方系统有时候衔接出现问题,用户不应缴纳违约金。
遇到此类问题的解决办法是:水务公司接到用户反映后,先从工行的对账文件中核实用户是否缴费成功,如果没有缴费成功,但用户钱已经被扣走,水务公司会给用户提供工行有关电话,工行核实确认后会退款给用户;如果用户是欠费状态,可把违约金减免后再结清欠费;如果用户已经连带着违约金结清欠费,由供水所填报退费审批单,经水务公司领导审批后把违约金退还给用户。
【解决】 水务公司积极修补系统漏洞 避免此类问题再次发生
随着城市发展进程的不断加快,我市目前的注册立户表数量已经由2002年末的20000余块增加到了153000余块。
为了给广大用户提供更高效的服务,自2004年以来焦作水务公司投入资金自建了5个收费所,并对居民户表用户实行单双月缴费,后又依托网络逐步开通了水费预存、银行代扣代缴、网银缴费、缴付通等缴费渠道,尽可能为用户提供更为方便的服务。
作为民生基础,供水问题对每一个家庭来说都是大事,社会对于供水服务的要求也越来越高。在今后的工作中,焦作水务公司决心从普通用户的角度去提高服务质量,消除服务盲点和服务漏洞,为群众生活提供基础保障。为了更方便解决群众生活中的问题,特设热线电话:3901020,欢迎群众拨打。一键分享到【网络编辑:郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】
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