新闻中心 > 正文
起亚秀尔车空调震得油门颤
□统筹：刘峰 □采写：本报记者 刘彪 见习记者 熊苗
市民李先生6月份刚刚结婚，本来是新婚大喜，但他和妻子却因为新买的东风悦达起亚秀尔车，怎么也高兴不起来。李先生告诉记者，从3月底提车到现在短短3个多月的时间里，车辆已经出现4个质量问题，有的通过维修能解决，有的则迟迟没有改善。另外，还有一些新问题不断出现。
“这可是新车呀，就出现这么多问题。”李先生现在非常担心，等车辆过了保修期，还得花多少钱去维修。而起亚商家相关工作人员却表示，车出现质量问题，也是国家允许的，他们会不断给李先生修车。
问题1
车开回去半个月，门就打不开了
李先生回忆说，当时考察了多个汽车品牌的4S店，最终被起亚秀尔的外形所打动。另外，销售人员也很会推销，双方建立了信任关系，他就毫不犹豫地买了。
今年3月28日，李先生与妻子贾女士一起去位于济南西郊的某起亚4S店提车。“当时裸车9.3万元，全部办下来总共花了11万吧。”
贾女士说，4月中旬，车辆后座第一次坐人，结果人要出来时，左后门无论如何也打不开了，“我记得很清楚，人从左后门进去时，没感觉有什么不对劲的地方呀。”
李先生马上给4S店打了电话，反映这一问题。4S店工作人员建议把车开过去检测。这时，车辆也即将行驶到2000公里。李先生夫妇来到4S店，维修人员查看后表示，左后门打不开是儿童锁的缘故，他还介绍了儿童锁的位置，演示了打开的方法。
“当时没怎么在意，也没寻思新车也会有问题，就没仔细询问。”车辆保养完后，李先生夫妇把车开回了家。过了几天，后座再次坐人，没想到同样的问题又出现了，左后车门怎么都打不开，但当时忙着准备结婚，李先生也没时间维权。
“除了没时间，最主要还是没想到新车车锁会是坏的，以为是自己不会操作。”6月12日，李先生腾出时间再次去4S店检测，维修人员才告诉他，车锁是坏的，并免费为其更换了车锁。
问题2
部分车身锈点如黄豆，4S店说“化工厂造成的”
“提车回来半个月后，有一次下大雨，我突然发现车身上有很多黄色的小斑点。”李先生说，他靠近仔细一看，竟然都是锈点，小的如针眼，最大的在后备厢盖上，直径得有三四毫米，如黄豆大小。“当时，我们全家都懵了，这可是新车啊，怎么会这样呢？”贾女士说，他们当即开车来到4S店，4S店很多工作人员都过来看。
对于贾女士的质疑，工作人员的解释让李先生夫妇不能接受。贾女士说，当时有工作人员直接表示，车一旦开出4S店，我们就概不负责了。“还有员工询问我们的家庭住址。”李先生说，“得知我家在泺口片区后，两名工作人员就说，像我这种情况只是个例，泺口附近有个化工厂，车受到腐蚀后才会这样的。”
对4S店工作人员的说法，李先生半信半疑，回家后仔细查看，发现自己家离化工厂很远，而且这家化工厂早就已经停工，根本不可能出现这位工作人员所说的情况。
“后来我们又反映这个问题。”贾女士说，“不同的工作人员给出了另外一种说法，称这是车漆本身的问题，秀尔车型用的车漆较软。”事后，李先生也仔细留意了路边的同款车，发现很多车都存在这个问题。
最后，4S店给李先生的秀尔车免费打蜡、封釉，锈点问题基本解决。“但目前后备厢边上仍有一些锈点。”贾女士指着车的后备厢给记者看，“以后遇到下雨天，车身会不会出现更多的锈点呢？”
问题3
挡风玻璃嗒嗒响，不敢再修了
“更让我们气愤的是，挡风玻璃还嗒嗒地响，一旦路况稍有一点不好，玻璃右上角这儿就开始了！有时路很平坦也会响！”李先生很无奈，表示不知道新车怎么会出现这样的问题。
“我们第一次去检测时，技师表示‘玻璃确实有问题’。但下次再去的时候，4S店就换了说法，表示‘玻璃不存在任何问题’。我们要求让上次的师傅给我们检测，4S店就是不叫人！”李先生说。
在李先生夫妇的强烈要求下，4S店最终给出的解决方案是“拆掉玻璃，重新安装”。“我们俩人都不同意！”贾女士说，“虽然现在有响声，但最起码不漏雨，如果拆了之后装得不好，密封性还不如现在，那我们该怎么办呢？”
最后，对于4S店的这一提
议，李先生夫妇选择了放弃，不
再维修。
问题4
夏天开空调，声音震得油门颤
“还有一件事让我更加抓狂。”李先生说，“今年5月份，天气变热了，我就打开了车内空调，一、二、三档时还算正常，调到第四档时，中控台、刹车、油门都震动得特别厉害。当时我们就傻眼了，嗡嗡地响，这哪是开车啊，都成开飞机了。”
意识到问题的严重性，李先生夫妇立即联系到买车时的销售人员，把车开到4S店检修。“第一次空调对比时，技师承认确实存在质量问题，声音确实不一样。”贾女士说，“技师告诉我可能是鼓风机的问题，把油门、刹车等部件全拆开了，但修完后，还是和以前一样。”
“我们结婚后，原来准备去泰国旅行度蜜月的，但因为这事儿也没去成，心情糟透了！”李先生夫妇要求换车，4S店表示“只能修，另送2次保养”，不可能换车。一气之下，李先生就把车扔到4S店门口，自己打车回家了。
事后，贾女士到工商部门投诉。再去4S店时，车辆修好了。“空调现在正常了，也不知道他们怎么修的，更不知道问题出在哪里。”李先生说，最后经协调，4S店答应给车辆的发动机、变速箱、空调器延长一年的保修期。
打开前机盖，助力泵处有明显的漏油痕迹（红圈内）。
新问题
车开始漏油了
维权成功后的李先生夫妇并没有安心多长时间。“这几天我又发现了一个新问题，发动机舱漏油。”李先生说，虽说这个问题不是很严重，但也让人心里悬着，不舒服。
李先生打开车前盖给记者看，记者注意到，这附近的确有油渗漏的痕迹。李先生表示，这一问题还没向4S店反映。
3个多月的新车就出现这么多问题，李先生也曾向东风悦达起亚厂家反映。“结果厂家只跟我说：与4S店协调解决。好像与他们没关系似的。”李先生说，“对于这辆车，我们刚开始真是特别喜欢，也特别爱惜，后来出现问题了，我们也是抱着好好解决的态度去的，目前我们也没有好办法。”
看着自己的秀尔车，李先生很后悔当初买车时没有慎重考虑。“过两天我会去4S店，查一查漏油的问题，希望你们媒体继续关注这件事。”贾女士对记者说。
【相关新闻】
起亚福瑞迪空调遭众多车主投诉
一辆东风悦达起亚福瑞迪轿车在高速公路上行驶时，右后侧车轮突然脱落，方向失控、刹车失灵后撞向前方一货车，气囊没打开，导致一死一伤。本报在今年3月份和5月份连续报道此事后，引来车主关注。另外，随着夏天来临，投诉起亚福瑞迪轿车空调制冷效果差、压缩机有异响等问题的车主越来越多。
有车主反映，他是2010年买的福瑞迪2009款轿车，2011年4月份打开空调，就发现制冷有问题。到相关部门投诉后，4S店给换了一个空调压缩机总成，今年4月份又坏了，打开空调后有“咕噜咕噜"的异响声。他又去4S店维修，维修人员称，这毛病修不好，去年换的压缩机，今年只能换压缩机吸盘，但即使换了吸盘，也说不准能管用多长时间。
另一位车主反映，他的车也是福瑞迪2009款的，一开空调就有“哒啦哒啦”的异响，加油时声音会增大，很烦人。另外，空调制冷的效果也不好，室外温度26℃时，空调开到二档，车内还是很热。还有一位2011款福瑞迪轿车车主反映，他的车开空调时，压缩机“嘟噜嘟噜”响，在给油和收油时响声最为明显，多次去4S店检查，曾换过压缩机的个别部件，但问题依旧。
记者注意到，在中国汽车质量网公布的今年5月下半月投诉排行榜中，起亚福瑞迪轿车以13例投诉数量位列所有品牌车型第九位，投诉的主要问题是空调压缩机异响、空调制冷效果差。据介绍，去年5月份，福瑞迪轿车因空调问题被投诉次数也很多。据4S店工作人员反映，福瑞迪空调制冷效果差主要集中在2009款车型中。
【维权渠道】
本报开通起亚车主维权热线82886571
也可加入维权群，QQ群号：251832535
“不买不知道，没想到起亚车有这么多问题。”购买了起亚秀尔车的李先生夫妇在接受记者采访时说，他一个朋友也是购买的起亚车，有个天窗，由于密封性不好下雨时漏水。在各大网络论坛里，反映起亚车发动机漏油、空调压缩机异响、空调制冷效果差、撞车后气囊未打开、车身生锈等问题的也有很多。
每每遇到问题，消费者在维权时经常处于被动、弱势地位。这一点，市民苏先生感受很深：“买车前，消费者是上帝，买车后出了问题，汽车厂商就是上帝了，求着他们解决问题，往往很难。”这与相关法律法规不健全有关，苏先生希望媒体能起到舆论监督作用。
即日起，本报开通维权热线0531-82886571，车主遇到问题可以联系本报，本报将全面接受投诉信息，并转给相关部门。有热心车主建立了维权群，QQ群号为251832535。
【律师支招】
热心律师愿为车主公益维权
新车刚买3个多月就出现四五个质量问题，李先生夫妇通过到工商部门投诉等方式，一定程度上维护了自己的合法权益，从4S店那里获得了车辆发动机、变速箱、空调器等延长一年保修期等补偿。
一些车主发出了这样的疑问，既然李先生维权成功，获得了一些额外补偿，如果自己的车也出现同样的问题，能否也像他们一样，要求4S店给一些关键部位延长保修期呢？
山东舜启律师事务所主任孟宪强在接受记者采访时表示，李先生夫妇的维权案例不可能复制到每一个出问题的车主身上，但也给车主以启示，车遇到质量问题，要勇于拿起法律武器维权，与汽车厂商交涉，争取权益最大化。
“在目前法律不是很健全的情况下，消费者更需要敢于维权。”孟宪强说，目前家电都有“三包”规定，汽车却没有，给车主维权带来很大困难。好在我国汽车“三包”已经有征求意见稿，相关规定实施也有了可能性。
孟宪强建议车主，在目前情况下可以到工商、消协等部门维权，也可以联系媒体，引起大众注意。
孟宪强同时表示，鉴于目前车主处于弱势地位，维权较为困难，他的律师事务所愿为车主免费公益维权。
|
|
|