中国电信上海公司客服质监部经理张之霞

　　今天上午8时30分起的1个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了6个电话。

　　【接听内容】

　　接听6个电话，虽然数量不是太多，但我感觉市民来电反映一家一户的投诉较少，关注我们这个城市和社会管理的建议和咨询较多，比如市民杜先生反映苏州河长寿路桥东南角道路被装卸啤酒瓶的卡车轧坏路面；再比如，市民周先生建议上海一些空置老旧厂房，可以改建成敬老院、养老院，以解决上海步入老龄化社会过程中凸显的养老、助老问题。

　　【来电综述】

　　工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量259个，接通182个，市民关注的前三类问题是公交线路营运、违法建筑、公共区域秩序维护。

　　【行业感言】

　　新民晚报夏令热线是广大市民与城市管理者、与公共服务提供者沟通的重要渠道，我是电信服务工作者，是为大家沟通服务的。进入盛夏以来，全国各地极端性灾害天气频发，严重影响人民群众的生命安全和社会经济的平稳发展，这对城市管理和公共服务提出更大挑战，在这样的情况下，上海电信一定要尽全力确保灾害天气发生时的各类有线和无线通信畅通，尽可能降低因天气因素对通信服务质量造成的各类负面影响。