中广网北京7月26日消息 据经济之声《天下公司》报道，厦门听众程先生在一家网站订购服装，但是商品断货了，他却长时间拿不到退款。

　　程先生：2011年11月份起，我在泰和银丰北京商贸有限公司旗下的网站上买了13429块钱的衣服，然后衣服断货了，他们公司没有给我退货，钱还一直在他们公司，但是他们公司一直不退给我。

　　这件事情听起来很简单，商品断货是常有的事情，如果真是断货了，商家把钱退给消费者也就是了，但是商家却半年多没有给程先生退款，这是为什么呢？

　　记者：什么理由？

　　程先生：他们公司说我是他们的分销会员。

　　记者：您也做服装经营吗？

　　程先生：我是开淘宝网店的，他们公司说我是他们分销会员。

　　记者：您跟他们签订过这方面的协议吗？

　　程先生：没有，从来没有签订过任何分销协议。

　　记者：您跟他们之间您跟唯尚网之间的关系就是普通消费者与商家的关系？

　　程先生：对，普通消费者，但是我注册了。第一是他们公司主动找我去买衣服；第二，我注册了，我注册的是普通会员。

　　记者：他说分销会员就可以不退吗？

　　程先生：退一步说，就算是我是他们公司的分销会员，衣服断货了他也应该给我退款，何况我不是他们公司的分销会员，只是他们公司一厢情愿。他们公司看我开淘宝网店，看我买了衣服他就说我是分销会员，但是我跟他们公司没有签订任何的关于分销的协议，只是注册了一下。不管是哪个网站都要注册了才能买衣服，我当时注册的是普通会员，他们公司因为我买的衣服很多，给我折扣，然后他们公司不知道把我资料修改了还是什么，一下子把我放到分销会员了。

　　唯尚网说程先生是分销会员，但程先生说自己注册的只是普通会员，是普通消费者，就是因为自己买的衣服多，便被网站认定为分销会员。 [详细]

　　北京潮阳律师事务所律师刘志宏和中华工商时报总编室主任张立栋就此进行评论。

　　刘志宏：我觉得程先生在这个事件当中没有任何责任，唯尚网说程先生违约这是站不住脚的。我觉得程先生的理由是因为货送晚了，这是一个最主要的拒收的合法理由，所以说我认为程先生在这里面是没有违约的情况。

　　张立栋：其实这个事情责任和义务是非常清晰的，唯尚网既然断货了，双方都认可了把货退回去，但是到现在迟迟不退，我觉得反映出一个问题，就是可能这个网站在管理层面有问题。企业普遍的有一个“拖字诀”，他希望用拖时间的方法让消费者最后拖不起，没有耐心了，最后放弃，经营者没有把消费者放在一个很重要的位置。

　　电商行业现在在通过这些价格战之后资金链是非常紧张的。电商在之前，你在前期打价格战打这样的各种各样很好听的一些口号，吸引消费者，但是到后期你没办法在你的服务层面进行一个相应的跟进的话，那你品牌的影响力或者说你的整体的口碑就会有很大的一个损失。

　　其实这里面还是有一个外部的约束和内部的自律的问题。公司应该把服务放在价格战，或价格漂亮的营销口号之前。