(张先生的电视在外层玻璃面罩无损伤的情况下,内屏出现了屏裂。)
网友投诉:三星电视才用半年就屏裂,售后不保修要自费换屏!
红网长沙7月26日讯(记者 吴庠)“真是没想到,电视买回来才5个多月就出现了屏裂!”近日,黑龙江网友张先生向红网“消费维权”频道投诉,他购买不到半年的三星等离子电视,在外层玻璃面罩没有任何损伤的情况下,内屏出现了“屏裂”现象。但厂商售后坚持认为,“屏裂”系人为损害所致,不能享受免费换屏的保修政策。
据张先生介绍,2011年12月,他在黑龙江七台河市“三江”家电商场,花费4000元购了一台三星43寸等离子电视,具体型号为PS43D450A2。不料,电视买回来看了5个多月后,他突然发现电视右下方内屏有小裂痕,而电视屏幕外部的一层玻璃罩,则没有任何损坏痕迹。
“内屏的裂痕,只在开电视的时候会出现,而且也不影响电视的正常播放。”张先生担心以后会引起相关质量问题,立即拨打了三星售后维修电话。售后人员上门查看“屏裂”情况后,判断裂痕系人为外力损坏所致,不能享受“免费换屏”的售后政策。
根据张先生出示的三星电视“屏裂”照片,照片显示电视屏幕右下方有4条裂纹,看上去似乎为外力击打所致。但经红网记者走访家电卖场,查看了三星该型号电视——内屏之外确实还有一层玻璃外罩。张先生表示,“裂痕如果为外力所致,那为何外层的玻璃面罩没有任何损伤痕迹呢?”
目前,红网记者已将该网友投诉转交三星总部售后处理,工作人员表示,会及时安排售后人员上门核实、处理此事。
[稿源:红网]
[作者:吴庠]
[编辑:李艳华]
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