本报8月4日讯(记者 张铮 通讯员 曹大凡胡静)济南火车站客运设施改造如火如荼，为在施工期间给旅客建立更顺畅的问询、诉求渠道，济南火车站今起在站内爱心服务台开通“济南站旅客服务热线”，为旅客提供24小时“不下班”的服务。“济南站旅客服务热线”号码为18765312900，主要为旅客解答咨询，并对重点旅客进行帮扶，还能随时处置旅客诉求、听取意见建议等。济南火车站相关负责人表示，这条服务热线将采取24小时全天候服务的形式，服务人员将竭诚满足广大旅客诉求，在满足旅客咨询、帮助的同时，兼顾站外旅客需求，向旅客提供列车到开信息、购票、乘车须知等帮助。