北京出境旅游投诉呈上升趋势 受不安定因素等影响

　　中广网北京8月5日消息（记者李文蕊）据中国之声《央广新闻》报道，随着北京市出境游人次的增多，旅游投诉也呈现上升趋势。今年上半年，北京出境游质量投诉占全部投诉量的75%。

　　上半年旅游投诉当中，对旅行社的有效投诉是224件，同比上升了21%。截止到6月底，投诉结案率为81%，理赔金额是56万元，投诉共涉及到了70家旅行社。在224件投诉当中，国内游是56件，出境游是116件，出境游的投诉占到了全部投诉量的75%。

　　从投诉热点上看，前两年国内游的质量投诉是热点。从今年以来，出境游的质量投诉就变成热点了。

　　北京旅游委的相关负责人认为，是由于不可抗力的影响制约了合同履行，从而引发双方合同争议日渐增多。比如有出境押金问题，由于出境押金问题在法律法规还有政策层面上都没有明确的规定，所以造成旅游委在协调企业间和处理游客出境押金投诉的问题时，缺乏一个有力的处置依据。比如今年发生的马尔代夫政变，还有菲律宾事件等，一些国外的不安定因素也是引发投诉问题一个不可抗力的问题。