来信

　　前不久，邻居杨阿姨在外地工作的儿子给她寄来了一台数码相机，因为很多功能不会摆弄，于是她来向我咨询。我因为手头上有点事，让她先看看说明书，谁知杨阿姨说说明书太复杂了，根本看不懂。等忙完手头事后我把说明书拿来一看，好家伙，60多页，密密麻麻的，看了一会儿就觉得头晕。

　　产品说明书是为了让消费者了解产品的使用方法、注意事项的，顾名思义，说明书就应“说明白”“讲清楚”，让消费者一目了然。而现在很多说明书却起不到这样的作用，反倒给人添堵。很多电器产品说明书厚厚几十页，里面充斥着高深的专业术语，消费者看得头晕眼花也没看明白。要弄清楚是啥含义，得翻阅专业词典，上网搜索，要把一本说明书啃下来，难度还真不小。而年轻人都看不明白，中老年消费者就更会犯愁了。

　　说明书“说不明白”看似小事，却会给消费者带来大麻烦，厂家不仅会因此影响自身形象，还会失去回头客，若是真出了问题，更要承担相应的责任，因此马虎不得。对于厂家来说，只要多用心思，多些人性化考虑就足够了，厂家制定说明书时不妨多邀请些中老年人来评判，如果他们能看懂，相信其他消费者也不会犯迷糊了。

　　朱慧松（湖北 编辑）