来信
前不久,邻居杨阿姨在外地工作的儿子给她寄来了一台数码相机,因为很多功能不会摆弄,于是她来向我咨询。我因为手头上有点事,让她先看看说明书,谁知杨阿姨说说明书太复杂了,根本看不懂。等忙完手头事后我把说明书拿来一看,好家伙,60多页,密密麻麻的,看了一会儿就觉得头晕。
产品说明书是为了让消费者了解产品的使用方法、注意事项的,顾名思义,说明书就应“说明白”“讲清楚”,让消费者一目了然。而现在很多说明书却起不到这样的作用,反倒给人添堵。很多电器产品说明书厚厚几十页,里面充斥着高深的专业术语,消费者看得头晕眼花也没看明白。要弄清楚是啥含义,得翻阅专业词典,上网搜索,要把一本说明书啃下来,难度还真不小。而年轻人都看不明白,中老年消费者就更会犯愁了。
说明书“说不明白”看似小事,却会给消费者带来大麻烦,厂家不仅会因此影响自身形象,还会失去回头客,若是真出了问题,更要承担相应的责任,因此马虎不得。对于厂家来说,只要多用心思,多些人性化考虑就足够了,厂家制定说明书时不妨多邀请些中老年人来评判,如果他们能看懂,相信其他消费者也不会犯迷糊了。
朱慧松(湖北 编辑)
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