记者 聂莎
朱女士家住巴南李家沱,3月份刚搬到这里。因为搬新家,朱女士买了一台新电视机,5500元左右。
7月底,朱女士在家看电视,看着看着,电视机突然黑屏了。朱女士打了客服电话,维修人员很快上门服务。“他们把电视机的主板卸下来,返回厂家维修。”
“隔了几天,维修人员说,修好了。他们把修好的主板拿到我家,再把电视机装好,试机,可是,依然黑屏,开不了机。维修人员说,他也不知道故障原因是什么,只能继续把主板返回厂家维修。”朱女士有些生气了,于是提出换一台新电视机。“但是,他们不肯换,说再修修看。这电视机是3月份买的,才用4个多月就坏了,还修不好,找不出故障原因,这不是质量问题吗?”
我们联系到维修站工作人员陈师傅,他说:“如果是主板的问题,维修站不能维修,只能返厂。现在具体故障原因说不清。不是不给顾客换机,而是根据三包规定,7天包退,15天包换,过了这个期限,一年以内保修,只有坏了3次、修了3次并且修不好的情况下,才能换机。”
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