如今随着现代物业管理制度的建立，物业管理公司被人们亲切地称之为“管家”。然而，前不久兰州相关部门注销了38家不合格的物业公司，却引发了不少市民的讨论。在短短一周时间内，有大量市民通过本报新闻热线、微博等集中反映自家小区“管家”的种种“傲慢”和业主们的无奈。整理这些热线，令人不禁想问：究竟是谁纵容了“管家”的傲慢？

　　相信业主反映“管家”的不是，并非希望自家的“管家”也被注销资质，而是希望有一个渠道能够发出自己的声音，警醒“管家”褪掉身上的傲慢。毕竟“管家”直接服务的对象是业主。然而尴尬的是，在现行体制下，“管家”的资质评定以及相关的服务水准的认定，业主们几乎没有发言权。往往是“管家”们突然拿出红头文件：“我是某某资质，所以我的收费要上涨。”一头雾水的业主们只能按文件掏钱，但却无法按文件享受服务。

　　其实，改变物业管理目前这种单方面的资质评定模式非常简单，主管部门可以依托现有的网络、热线电话，公开开展物业公司服务质量评定，把业主们的意见作为物业公司申报资质的一个重要条件；其次，物业公司申报资质时必须拿出业主们的鉴定评论。这份鉴定，可以是主管部门设置的统一模式的问卷调查，为防止弄虚作假，每一份调查，必须有业主的签字或盖章。主管部门可随时抽查甄别。如此，“管家”的傲慢势必会收敛起来。

　　当然，业主也应该理性面对“管家”，采取合理合法方式，积极主动维护自己的权益，不纵容，不迁就“管家”的傲慢，但也不能以傲治傲！

　　 本报记者 崔亚明