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两客服隔着电话PK真伪

http://www.sina.com.cn  2012年08月06日14:59  新民晚报

  同时接到两个电话

  几周前,裘先生曾在“九九维康”网上订购过一批保健品。前天傍晚,他的手机突然接到一个电话,对方自称是“九九维康”网的客服,“她说因为我曾在网站上订购过产品,要赠送500元抵用券作为回馈。”不过,客服小姐同时表示,用券有个前提条件:要先消费满1000元,才能用券抵扣掉500元。正在裘先生犹豫时,对方又热情地推荐起虫草等新产品,这让他很是心动,准备立刻下单购买。

  就在此时,裘先生家中的座机响了起来。令人意想不到的是,电话里另一个女子也自称是“九九维康”的客服人员,来给裘先生推荐近期的活动,并且在得知有另一人在推荐网站的抵扣券时,斩钉截铁地说:“那人一定是骗子,千万别信她!”这让裘先生一下子傻了眼。

  隔空辩论针锋相对

  “她是假客服,老先生,你别相信她。”“胡说八道,我是正宗的,她才是假冒的”……你一言,我一语,隔着电话两名“客服”谁都不买账,把70多岁的裘先生搞得晕头转向。无奈之下,裘先生只能把手机和座机的免提都打开,让她们正面交锋,来个现场PK。

  辩论持续了足足三四分钟,两边都在不断斥责对方是“大兴”货,分不出个是非黑白。“她们俩针锋相对,倒是我,一时间听懵了。”最后座机上的客服小姐发问:“你说说,我们都给客户送什么赠品?”手机那头一下子支支吾吾起来,随即挂断了电话,至此这场辩论赛才算画上句号。

  “后来,座机来电中的客服小姐把她的工号、姓名都报给了我,验明了正身,原来真是现代版的‘李鬼’遇‘李逵’!”裘先生不禁为这样的巧合感到庆幸,否则自己早已上了骗子的当。

  “李鬼”横行“李逵”无奈

  为此,昨天记者致电了“九九维康”网站的全国会员热线,客服人员告诉记者,公司健康顾问会给办了会员卡的顾客打去电话,推荐近期的活动。但她也明确告诉记者:“我们绝对没有赠送所谓抵扣券的活动,这是骗子的伎俩。”

  客服人员无奈地表示,会员的信息可能会通过物流等环节遭人窃取。毕竟并不是每一次都能凑巧将“李鬼”抓个现行,如果消费者不确定是否为正牌客服,可致电全国服务热线确认。

  见习记者 曹文清

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