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寄出的包裹半年才退回 网友遭遇圆通“龟速”快递

http://www.sina.com.cn  2012年08月06日20:04  红网
寄出的包裹半年才退回网友遭遇圆通“龟速”快递

  (周先生1月30日寄出的包裹,圆通快递在7月28日才退回)

  网友投诉:圆通一个快件送了将近五个月,我见过的超慢快递!

  红网长沙8月6日讯(记者 吴庠)“一个普通的快递包裹,竟然耗时半年才给我退回来!”日前,长沙网友周先生在红网发帖投诉称,他遭遇“史上最龟速”的快递——今年1月底他通过圆通快递寄出一份包裹,收件人在拒签后将包裹退回,此后便再也没有该包裹的消息。直至7月底,圆通快递将包裹退回到他住处,此时包裹中的物品已变形损坏。

  寄出的包裹半年才退回

  

  周先生称,今年1月30日,他将一套价值200余元的电脑水冷系统打包,通过圆通快递长沙分公司三湘部网点,寄往北京的一客户。“我寄出的快递单号为6180147359,快递所花费用为50元。”2月3日,客户来电称,他所寄出的电脑水冷套装因型号不符,因此拒签了该包裹。

  圆通官网的快递跟踪系统显示,该包裹因被拒签于2月3日返回长沙,但此后就再也没有了该包裹的消息。周先生称,在此期间他曾多次向圆通总部反映此事,但对方每次均回复“包裹暂时查不到,找到了就送回来”。

  直至7月28日,周先生接到圆通快递员电话,“神秘失踪”的包裹已找到,并解释包裹延迟派送近半年的原因,是因为“运单发件人所留电话号码不清晰”。周先生当天在收到包裹后,发现包裹中的物品已变形损坏,而运单上他所留的电话号码也十分清晰。

  快递公司拒绝作出赔偿

  

  “一个包裹延误了近半年才给我退回来,就是用乌龟派送也送到了。”周先生要求圆通快递公司,对损坏物品及派送延误作出赔偿,但遭到了对方的拒绝。气愤之下,周先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。

  在核实周先生所出示的相关证据后,红网“消费维权”频道记者与圆通快递总部取得了联系。一名工号为150828的客服人员对此表示,客户方面的任何投诉应由客户本人来完成投诉,圆通暂时不接受媒体方面转交过来的投诉。

  当记者指出“客户已就此事多次向圆通投诉,但一直没有任何结果”时,该客服表示公司会继续调查处理此事,有了结果会及时通知客户。

  律师:扣留用户快件可处以罚款

  

  红网联动律师、湖南万和律师事务所执业律师李志员对此点评称,根据《合同法》相关规定,因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权要求其承担违约责任同时。根据《快递市场管理办法》第十五条第四款规定,快递企业违法扣留用户快件的,邮政管理部门可对快递企业处以1万元以上,3万元以下的罚款。

  李律师认为,快递公司延迟近半年交付包裹可视为扣留,同时在运输途中造成包裹内物品损坏,圆通公司应根据以上引用法规对周先生进行相应赔偿。“若圆通拒绝赔偿,周先生可以直接向邮政管理部门投诉,请求通过行政程序来维护自身权益。”

  [稿源:红网]

  [作者:吴庠]

  [编辑:王娉娉]

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