昨天上午，扬子晚报记者接到家住南京太平巷的魏先生的投诉，称他去年6月20日在恒生银行中山东路分行购买了31万元的非保本理财产品“步步稳”，理财经理未按其内部规定“60岁老人购买此产品，需不超过60岁的亲友到银行见证认购”办理，该产品亏损高达31000元。此后，他多次向银行反映并要求获得补偿，但得到的回复是，他刚好满60岁零1个月，且属老客户，并未按规定执行是按特例处理，拒绝对魏先生进行补偿。随后，恒生中国上海总行传讯部负责人回复记者称，这一规定只是其公司的内部流程，对于客户投诉的情况，他们已经开始内部调查。

　　实习生 崔思瑶

　　扬子晚报记者 梅建明

　　投诉：理财经理当时称不可能亏损

　　魏先生告诉记者，他2011年5月份满60周岁，因为接到了恒生银行的宣传推荐，决定去该行看看有没有适合的理财产品。在介绍这款名为“步步稳”的产品时，负责的理财经理徐先生告诉他，因魏先生已满60周岁，必须有小于60周年的家人签字方可购买。

　　“我听了这一说法，也不太想买，于是决定回家，但被徐经理拉回来了。”魏先生告诉记者，当时他也感觉到这款理财产品不太适合自己，已走出了恒生银行的大门，结果被徐经理叫回去了，说是没有家人的签字，也可以办理。随后，魏先生在没有办理这个手续的情况下，购买了31万元一年期的该款非保本理财产品。今年6月份，魏先生去赎回时发现，净损31000元。

　　记者从恒生银行中国官网了解到，该款理财产品与港股挂钩，只要挂钩的任一股票不跌破60%，即可盈利；若到期投资收益为零，投资者则可以收回90%的本金。“当时卖产品给我的理财经理说，在香港发达完善的金融市场上，大额亏损根本不可能发生，我是听了他的劝说，才买了31万元的，哪知一年过后亏了这么多啊。”魏先生后悔地告诉记者。

　　银行：只是一个特例，亏了可再买

　　魏先生为此多次找到恒生银行讨一个说法，但没有得到确切的答复。魏先生告诉记者，他去找银行交涉时，被告知当初接待他的徐经理已离职。

　　对于当时理财经理未能坚持原则的问题，银行的答复是，魏先生是个特例：其一，他年龄刚满60周岁，才过一个月；其二，魏先生以前曾在恒生银行购买过理财产品，是老客户。基于这两点，银行才没有履行这一规定，而直接让他购买了这一产品。至于亏损，是当前的经济形势决定的，超过了当初的预想。

　　“理财经理反复跟我灌输不会亏损的理论，说1元的股票，不会跌至6角钱的，那要跌去40%，在香港这样规范的市场，绝不可能出现这种情况。”魏先生说，银行除了强调没有遵守规定是因他为特例外，转而还借此再向他推荐新的理财产品，说是专门针对他们这样的亏损客户的，可保本收益达到8%以上。“我不再相信，除非他们白纸黑字写上这样的回报率，但他们又不愿意这样。”魏先生称，面对恒生银行再次劝说他另行投入数万元的建议，他没有接受。

　　答复：只是内部流程，正在进行调查

　　对于魏先生所反映的问题，恒生银行中山东路支行的邹行长称因有规定，不能接受记者采访，拒绝回答记者提出的任何问题。昨天下午，记者接到了恒生中国上海企业传讯部尚小姐的回复，她在回复中告诉记者，恒生银行为满足不同客户理财计划的需要，提供了多元化的理财产品，所发行的产品中超过九成为100%保本产品，其余均为90%保本产品。同时，银行对于有关客户提供了2套投资方案，一套是保本保证最低收益的产品；另一套是收益较之普通部分保本投资产品为高的产品。对于魏先生原先购买的产品，为90%保本挂钩股票的投资产品。该产品其中一只股票受2011年下半年环球市场波动影响，曾下跌超过40%，导致该款产品出现触发保本底线。不过，该产品最后仍保持客户90%的本金安全。

　　至于针对60岁或以上的客户认购该类部分保本产品，该行有内部流程要求客户偕同60岁以下亲友到银行见证产品认购过程，但此规定为该银行的内部流程，并非法规要求。对于魏先生所反映的情况，恒生银行已经开始内部调查。