“你好，请问有什么需要我为你服务的？”昨日上午，市人力资源和社会保障局局长张济环及相关部门处室负责人早早来到市政务服务中心人社分中心，为前来办事的市民提供服务。

　　“我的实际工龄和现在认定的工龄不符，有什么解决的方法？”“我办理退休的时候忘了提交独生子女证明，现在还可以补充提交办理吗？”……9点不到，张济环服务的窗口前已经排起了长龙。对于老百姓提出的咨询和办事申请，能够现场办结的张济环都督促相关工作人员立刻办理，不能现场处理的全部记录后限时办理。据悉，昨日，市人社局共接待办事群众51批160余人次，涉及养老保险、医疗保险、行政审批等多方面内容。

　　【现场实录】

　　5位阿姨来“诉苦” 仔细倾听耐心答复

　　从8点50分开始，前来咨询的市民就排起了长龙，市人社局工作人员通过“发号”，让大家坐在椅子上等候，依次进行咨询。而张济环也没有片刻休息，拿着笔和本子认真地记录着。

　　“我们是企业幼儿园的退休教师代表，但现在却按工人身份领养老金，我们觉得不合适。”5位阿姨拿着一大摞材料在张济环面前“诉苦”。经过一番倾听，对于5位退休教师的情况，张济环有了比较清晰的了解。“你们的问题我知道了，也记录下了，这周内我就组织相关部门开专题会议进行研究，有任何进展及时跟你们联系。”“局长，感谢你耐心接待我们，希望你答应我们的事情一定要落实。”对于张济环的答复，5位阿姨表示非常满意。

　　袁正英女士在看到报纸后，也立刻赶到了服务窗口向张济环咨询：“我老伴2007年办理退休的时候忘了提交独生子女证明，养老金都比别人低，现在还能不能补交办理啊？”在认真听取了袁正英的介绍后，张济环给予了肯定答复：可以办理，只要带上独生子女证和办理退休时的相关材料就可以了。“没想到当场就能得到答复，那下周我就来办理。非常感谢张局长！”

　　“我女儿从武汉读书回来，为了上户口，把档案从青羊区人才市场调了出来，现在交不回去了，档案现在都还在我们自己手上，这可怎么办？”着急的谢先生来到窗口向张济环询问。了解完情况后，张济环记下了谢先生的电话，告诉他之后会交由相关负责人会同区政府相关部门一同商讨研究，两周内一定给他答复。

　　养老金待遇、工龄认定、档案提交……各种最最民生的问题接踵而至。“这些问题我全部都作了记录，下来后会督促、协调相关部门一一进行办理。”张济环说。

　　【值守日志】

　　值守窗口为群众服务 既高兴但又倍感压力

　　参加“局长进大厅”活动，在办事大厅值守窗口、直接为群众服务，是我义不容辞的责任，我是既高兴但又倍感压力。早上8点半，我就来到市政务服务中心人社分中心提前做好准备，希望在窗口能“面对面”为群众提供满意的服务。

　　8点50分，市民和卫东第一个来到窗口，想了解教授级职称的退休工资标准和相关政策，我耐心地为他做了解答；市民杨德林也前来反映退休后的待遇调整问题，我认真作了记录并承诺在了解详细情况后尽快给予答复；市民谢先生也来反映女儿档案无法交回人才市场的问题……这些问题细致而繁杂，对于我们来讲可能只是成千上万件人社工作中的一件，但对于他们来说却是“100%”。

　　整整一天的面对面服务，让我深切地感受到，人社工作是重要的民生工作，因此，对于他们反映的问题，我都全部作了详细记录。接下来我们会尽快对其逐一督办，争取在最短时间内给大家一个满意的答复。

　　本报记者 裴睿 实习记者 余书婷 摄影 张全能