“回馈社会是企业的使命”
翻开安利(中国)的“荣誉表”，各种各样奖项不胜枚举，“中国最具影响跨国企业”、“最具责任感企业”、“履行企业社会责任贡献突出奖”、“中国青年志愿者行动贡献奖”……面对一个个奖项，可以发现“责任”、“贡献”、“公益”是出现最多的关键词。当今社会，构建企业社会责任越来越重要。安利，作为直销行业的“领头羊”，如何在构建和践行企业社会责任方面继续“领头”？记者对安利(中国)公共事务副总裁、安利公益基金会理事长余放进行了采访。
【践行责任】“共享美好生活，共创卓越未来”
直销行业更需要践行好责任。“由于直销行业注重口碑传播，在履行社会责任的同时，还应该更加注重规范经营，产品品质与人员管理以及回馈社会。”谈及直销企业与传统企业在构建企业社会责任体系上有什么不同，余放向记者表示，“直销行业社会责任实践达到一定高度的时候，直销行业形象建设就能越来越好、发展空间也会越来越大。”余放介绍说，安利一直把“共享美好生活，共创卓越未来”作为长期秉持的企业社会责任理念，从打造卓越治理、提供卓越产品、培养卓越员工、成就卓越伙伴、建设卓越社区、倡导卓越环境6个方面持续努力，携手各利益相关方，一起创造丰富多彩的美好生活。“不仅如此，安利作为大型直销企业，在面对众多的企业员工、营销人员时，注重实现对‘人力’的企业责任。”余放说，“安利为8500多名员工提供了良好的薪酬福利、教育培训与发展空间。”同时，保障30多万营销人员规范、稳健的发展，是安利责无旁贷的责任。公司制定了严格的管理制度和营业守则，规范管理营销人员的行为。并构建必修、选修和进修三大系列课程的教育培训体系，透过安利培训中心、教育网、海外进修培训研讨会、多媒体培训资料等渠道，每年投入超过1亿元人民币，对所有营销人员进行全面的教育与培训，不断提升商业道德和从业能力。
【良好品质】建立“从种子到消费者”全链条管理
良好的产品品质至关重要。作为大型直销企业，更需要对消费者负责。余放向记者表示，“对消费者最负责任的做法，就是打造良好的产品品质。因为安利的主要产品是保健食品、美容化妆品、家居用品等日用消费品，所以，其产品品质对于企业声誉、公众健康显得更加重要。”
据介绍，这些年来，为了给消费者提供品质卓越、安全可靠的产品，安利建立了一套“从种子到消费者”全链条管理体系：在研发阶段，不但考虑产品的安全性和功效，还会考虑对环境可能产生的影响，绝不会为了功效最大化放弃安全防线；在原料遴选阶段，在全球建立严格的供应商筛选和管理机制；在生产阶段，获得了ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全生产管理体系等多项国际权威认证，以及GMP“良好生产规范”，用生产药的标准来生产纽崔莱营养保健品；在销售环节，除了做好营销队伍的规范，安利已经有230多家店铺通过了ISO店铺营运服务体系认证，成为中国首家获得这一认证的跨国直销企业。
在售后服务阶段，安利制订了30天无因退货制度，“安利(中国)客户服务中心”设有处理消费者投诉的PRS系统，透过店铺、客户服务热线等渠道受理顾客投诉，限定处理时间，推行投诉顾客满意度回访，及时解决各种投诉问题，并不断提高生产质量。
【追求公益】
开展7000多公益活动，成立安利公益基金会
追求公益的道路没有止境。去年5月，安利公司成立了安利公益基金会，今年2月，又捐资1000万元成立中华志愿者基金。余放表示，“在安利的观念中，追求公益理想的道路是没有止境的，我们也一直努力把公益事业做得更加专业、更具有可持续性、发挥更大的效力，这也是我们成立安利公益基金会的初衷。”记者了解到，安利自50多年前诞生开始，就将回馈社会、造福社会看作企业的一项使命。进入中国十多年来，安利在儿童、环保、志愿者服务等领域，开展了7000多项公益活动，形成了阳光计划、名校支教、环保嘉年华等一批公益品牌项目，还荣获了“中华慈善奖”、“最具责任感企业”、“中国优秀企业公民奖”等重要奖项，受到了社会各界的关注和肯定。
安利公益基金会是国内第一家由国家民政部主管的、有外资企业背景的非公募基金会，重点帮扶农民工子女等弱势儿童。成立一年多来，已经有40万儿童从中受益。不仅如此，在志愿服务领域，安利也积累了丰富的实践经验，还曾担任上海世博会、天津达沃斯论坛等多项重大活动的志愿者服务专业支持机构。“我们也非常希望进一步发挥优势、推进社会志愿服务事业的发展。”余放说。
据介绍，“中华志愿者基金”是国内志愿者领域最具代表性的基金，由中华志愿者协会与安利公益基金会共同管理运行，主要致力于弘扬志愿服务精神、提升社会志愿服务水平、促进志愿服务工作机制的进一步完善。这既是志愿服务优势的进一步延伸，也是积极履行社会责任的又一次创新实践。目前安利在中国成立200多支志愿者服务队，拥有6.8万多名注册志愿者，在敬老、助残、扶贫、医疗、环保、救灾等领域，累计志愿服务时间超过150万小时。
(本报记者)