把群众的事真正放在心上

　　李军芳

　　前不久，我院控申科程科长迎来一件喜事，他的儿子要结婚了。看着程科长眉宇间掩饰不住的笑意，我们也跟着高兴。

　　儿子结婚的日子虽然一天天临近，但程科长没有请假操办婚事。他依然每天按时上班，有条不紊地处理着各项工作:接待群众来访、实地调查核实、转交控告材料。

　　儿子结婚的前一天，程科长处理好手头工作后，才向院领导请了假。我也请假随他一同回家，看能不能帮上忙。

　　我们的车刚驶离县城，程科长的手机就响了。我心想，可别有什么事，程科长好不容易才能回家操持儿子的婚事。可是，真是怕什么来什么，这个电话是控申科干警小牛打来的。他说，有一名中年妇女来访，非要见程科长，她说只有程科长才能帮她处理问题。

　　接完电话，程科长二话没说，掉转车头向单位开去。我说:“程科长，你让小牛向她说明情况，她肯定能理解，就不回单位了吧?”程科长却解释说:“小牛肯定解释过了。既然她执意要见我，就说明她很着急，我必须去看看。”

　　回到单位后，程科长马上进入工作状态。这名中年妇女姓赵，她认为乡派出所在处理她和邻居的宅基地纠纷时，偏向她的邻居，她因此怀疑派出所民警收受了邻居的好处，希望检察院查一查。听完赵大姐的控告，程科长表示一定认真核实，一周后告诉她结果。

　　送走赵大姐，程科长再次开车向家驶去。可没走多远，程科长忽然掉头向赵大姐走的方向追去。我急忙提醒他方向不对，程科长摇摇头说:“我先不回家了，我觉得赵大姐对我们的处理不太满意，我还是带她实地了解了解情况吧。”我提醒程科长说:“明天你儿子就结婚了，这么大的事你就放心地撂下摊子不管?”程科长笑笑说:“没事，家里人都习惯了。”我很诧异，但程科长没有解释。

　　很快，我们追上了赵大姐。程科长说明来意后，赵大姐很激动，她说:“实话跟你们说吧，我正准备到县委上访呢。”听了她的话，我吓了一跳，忙问:“为什么?”赵大姐认真地说:“我觉得你们没有把我的事放在心上，刚才不过是例行公事。我只有加大上访力度，你们才会真正对我的事上心。”说完这句话，赵大姐感激地对程科长说:“你能追过来，我就知道你刚才的话不是敷衍我，我相信你能给我一个满意的答复。就冲你儿子明天结婚你还能为我的事这样操心，你就是一个好干部。我不到县委上访了，你快回去忙儿子的事吧。”

　　回来的路上，我问程科长:“你怎么知道她没有放下心来?”程科长认真地对我说:“将心比心，如果我是她，我的心里也不会踏实。因为每次记录完来访情况后，我都会带上来访人实地查访，今天是唯一的一次例外，我自己心里就不踏实。上访人见我们只是动动笔，谁能踏实呀?做群众工作，最重要的就是把群众的事真正放在心上，实打实地帮他们解决问题，这样群众才能真正信任你。”

　　听了程科长的话，我恍然大悟。怪不得我院控申接待室能够连续两次获得全国文明接待室称号，原来秘诀就在于把群众的事真正放在心上。

　　(作者单位:河北省涉县检察院)