市自来水公司探索二次供水“广州模式”
本报讯 (记者刘幸 通讯员吕宁)昨日,作为广州第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话,广州供水热线“96968”度过了自己15周岁的生日。针对三无小区内二次供水设施维护难,市民反映比较集中的情况,广州市自来水公司总经理王建平昨日表示,自来水公司即将在市水务部门的指导下,邀请全国各地专家召开咨询会,形成一个解决二次供水设施维护的“广州模式”。
一天曾接2814个电话
“96968”是广州第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话,市自来水公司的统计显示,十五年来,供水热线共受理各界群众来电200多万件。市自来水公司统计显示,目前每天的接电量为1500个。最高纪录达为去年夏天高峰供水时的一天2814个。
热线的“热”造就了一位“接电冠军”。她叫刘位敏。在她任职热线以来的4年时间里,屡破接听纪录。在2010年亚运和亚残运会的热线高峰时期,她在7小时内连续接139宗电话。2011年7月,供水高峰期间,她又突破了自己的纪录,实现了7小时接起163宗电话,即平均每三分钟就处理好一个来电,创下了供水热线有纪录以来之最。
二次供水设施维护难
时下正是广州用水高峰,二次供水设施维护难更成了投诉的大块头。但这有望改变,记者了解到,《广州市城市供水用水条例》第十九条规定:自建供水设施、用户共用用水设施可以交由供水企业进行维护。这给广州留出一个窗口,给市民解决二次供水设施维护难的问题。
市水务局相关处室负责人告诉记者,这个移交具体办法已纳入今年的立法计划,有望今年内出台。之所以具体办法迟迟尚未落地,原因在于这笔费用该由谁买单的问题。为此,具体办法中或明确,同意交给供水企业维护的,那么得出一笔费用,不同意移交的,依然让所有者自己维护。
市自来水公司总经理王建平表示,出厂水质与市民家中水龙头端的水质确实存在不同,其中小区业主共同拥有的部分维护不足是造成差异的原因之一。11月21日,阶梯水价实施在即,市自来水公司已有一个计划,在市水务部门的指导下,将邀请全国各地专家召开咨询会,希望形成一个解决二次供水设施维护的“广州模式”。
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