一张湖南警方出具的报案证明，在湖南和广东两地境内的高速公路收费站面对的是两种截然相反的待遇：湖南收费站主动找警方核实后予以免费放行，广州太和收费站工作人员却坚决不放行，还问事主“身上还有什么值钱的东西”，拿来抵押过路费！新快报记者昨日联系到事主邹先生，他表示“最终等朋友赶来交了钱后，我一刻都不想继续待在那里，一句话也不想多说”。（8月7日新华网）

　　高速公路服务区遭遇抢劫，事主被抢的分文不剩，事发地警方开具了证明，本来以为可以能驾车免费通行回到家，不成想，到了广东境内，这警方开具的证明不好使了，不但不放行，还问事主有什么值钱的东西可以抵押过路费，这样的冷漠和无情，让事主可以说是心灰意冷，他的那句“我一刻都不想继续待在那里，一句话也不想多说”的表述，或许是他最真实的心情写照，而大多数人在遭遇如此冷漠的执法或者收费“机器”时，也必然会生出如此感慨和心情。

　　我们常说，在制度之外，还有温情。记住，这里笔者没有说制度之外还有人情，人情是突破规则法理的违法行为，但温情是在规则法规之外对合理诉求的积极回应。本来在高速上遭遇抢劫就已经是让人很沮丧的事情，湖南警方开具的被抢证明就是制度之外的温情，因为这张证明可以让事主在最无助的时候获得公权力的额外庇护，起码可以凭借这张证明顺利的踏上回家的路，重新获得家的温馨，然而回家之路的千里迢迢，却抵不过太和收费处的一纸冷漠，仅仅是以上级的规定和收费文件来搪塞所有的弱势求助，这恐怕于情于理都说不过去，而要求被抢劫者以值钱物品为抵押的时候，给人的感觉好像事主又是在经历第二次抢劫……

　　当然，我们不能过多埋怨收费员的不近情理，可能很多人在制度的刚性之下，没有别的选择，只能选择服从和机械的执行，而不愿意给自己找“额外”的麻烦，但我们也应该知道，这个社会是一个整体，今天你在收费处冷漠了，难保你明天驾车郊游抛锚半山腰，别人就不会冷漠，所以，哪怕在自己的职权范围内，能稍微触碰一下内心的灵魂，倾听一下良心和道义的呼喊，笔者认为我们的社会就不会如此冷漠和不信任。

　　高速遭抢劫遭遇冰火两重天的事主邹先生应该庆幸，这个社会还有那样一部分人和群体让他心生希望，而这种内心的希望和光明，必将在将来一个时间点，影响我们周围的每个人，积沙成丘，汇成温暖世道人心的江河。（赵木木）