跳转到正文内容

冰箱门疑似爆裂 三星称“人为损坏”遭网友投诉

http://www.sina.com.cn  2012年08月07日22:47  红网
冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉

  (杨小姐家的三星冰箱(网友杨小姐供图))

冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉

  (杨小姐认为裂纹并非隔板撞击箱门导致(网友杨小姐供图))

冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉

  (冷藏室箱门的裂纹(网友杨小姐供图))

冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉

  (其中一处裂纹细节(网友杨小姐供图))

  红网长沙8月7日讯(记者 言娟)“三星的售后说我是自己用刀划坏了冰箱,不能保修。我是普通客户,是正常人,我为什么要划坏自己的新冰箱?”才用不到3个月的三星冰箱门内出现了几条裂纹,反映到售后竟得到这样的说法,长沙的杨小姐愤慨又无奈地在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn)发帖讲述自己的售后经历。三星客服回复称此事将交由厂家技术人员再次鉴定。

  杨小姐今年年初购买了型号为BCD-212NNVF的三星冰箱,5月搬新家后开始使用。7月底在给冰箱做清洁时,发现冰箱冷藏室的门“保温内胆裂开了,右边有三道均匀的裂口,左边平行的位置也有进一步变形的迹象”,她认为冰箱门内的裂纹是源于之前的一次“爆炸”:

  6月的一天,杨小姐回家打开灯时,听见家里“嘭嘭嘭”响了几声,然后跳闸了。检查发现冰箱除靠墙的背面外,三面箱体都在流水,地上也有积水。她马上拨打了三星客服电话,客服称先将冰箱断电,等工程师上门处理。第二天工程师上门时,水已几乎全干,“他随便看了下,说最近因为经常下雨天气潮湿,很多冰箱都出现了同样的问题,接着还拿短信给我看,说隔壁小区里有一台冰箱也是同样的问题,这是普遍现象,要我放心”。

  因未维修或更换部件,杨小姐并未将此事放心上,但之后发现冰箱制冷效果明显变差,食物经常发生变质。直到7月底做清洁时,发现冰箱门有几道裂纹,联想到上一次的异响,她再次拨打了三星客服电话,仍然是同一工程师上门维修。售后人员查看后表示通常情况下只能换门,杨小姐认为问题很严重,希望退换货。“工程师走的时候还说让我放心,三星是大公司会负责的,等他们的电话就可以了”。

  杨小姐等了两天也没等到回复,于是再次拨打了三星客服电话,客服人员称会转到投诉部门。之后,自称是三星维修的人回电,“说工程师看过照片,判定我的冰箱是人为损坏,不在三包范围内,我要自行付费维修。”

  杨小姐多次申诉,最终,三星售后给的答复是:已根据拍回的照片鉴定为人为损坏,不需要再次上门鉴定。她只好在红网发帖,曝光自己的新冰箱售后遭遇。

  从杨小姐提供的照片看,冰箱门内的塑料层有多处横向裂纹,正面裂纹开口比较整齐,一处裂纹的侧端有明显爆裂状,能看到黄色的内层。

  红网记者将此事转交三星电子售后部门。昨天下午,有自称三星冰箱售后服务人员与记者联系,称已再次上门拍照,并将照片发回三星厂家,由专业技术人员重新做出鉴定。

  [稿源:红网]

  [作者:言娟]

  [编辑:王娉娉]

分享到:

 
  • 新闻云南巧家爆炸案赵登用被人利用充当肉弹
  • 体育奥运-刘翔预赛第一栏摔倒无缘半决赛
  • 娱乐韩庚江铠同恋爱细节曝光:男方主动追求
  • 财经成品油上调在即 两大油企提前控销推涨
  • 科技财政部或出数十亿助组建国家有线公司
  • 博客单士兵:17岁少年杀人事件的恋爱暴力
  • 读书文史观天下:美国枪击惨案的隐秘内幕
  • 教育掐尖不育苗让多数奥赛金牌得主难成大器
  • 育儿热议男童进女更衣室:易促孩子性早熟?
  • 健康独家:哪些伤口易癌变 立秋养生须知
  • 女性奢侈品新玩法:以亲民的姿态走入秀场
  • 尚品摇滚范儿英伦暗黑系珠宝 大闸蟹外的好蟹
  • 星座测试你的爱情记录 12星座36种未来
  • 收藏景德镇瓷器年涨30% 元龙泉青瓷特征浅析
  • 神舟九号飞船发射升空
  • 穆巴拉克病重
  • 朝鲜将发射卫星
  • 印尼8.5级地震
  • 中菲舰船在黄岩岛对峙
  • 香港特首选举
  • 2012年全国两会
  • 中国工人苏丹遭劫持
  • 新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2012 SINA Corporation, All Rights Reserved

    新浪公司 版权所有