上半年全省各级12315机构受理消费者问题共计48533件，处理率达到99.7%。昨日，来自省工商的这一数据无疑是一颗维权“定心丸”。为了让更多的消费者在利益受损时拿起电话，工商部门同时发布维权案例，呼吁消费者遇到问题及时投诉。

　　案例一 黄金首饰计量不足

　　一名芜湖消费者，反映在一家大型商场购买标明重量为3.22克黄金首饰一件，并在发票上予以说明。后来消费者在对此首饰修理时发现其重量不足，称重后显示仅2.22克。消费者认为经营者在经营过程中存在欺诈行为，要求赔偿。

　　芜湖市工商局12315中心工作人员随即对消费者反映情况进行调查，确认情况属实。经过工商部门沟通调解，经营者认识到了错误，最终同意为消费者更换3.22克的黄金首饰，并加倍赔偿消费者1克黄金。

　　案例二商家谎称包厢已满

　　淮北市民王先生从团购网拍下了仅售18元市场价为110元的下午场全时段欢唱一次的消费券，网上称可以预约消费。一个周五的上午，他打电话给该KTV预约一间下午的包房。当对方听说他是预约消费时，便告知其房间已经订满，请他再提前一天预约。他当即要求预约第二天下午的包房，同样被告知已经订满，请他下次再预约。

　　当他来到娱乐城服务台，问是否还有包房时，服务人员告知他还有，并问他需要几个人的包房。王先生终于明白，虽然都是付费消费，但是网拍消费券是有猫腻的，遂向市工商局12315指挥中心申诉。

　　经查王先生所述情况属实。工商执法人员对该店负责人进行了批评教育，经营者承认了错误，当场提供了KTV房间，并向王先生道歉。

　　案例三5人小班变成10人班

　　6月初，池州学院在校大学生小蔡和两名同学一起报名舞蹈培训班。 3人分别报了3个舞种，每人缴纳了4000元培训费。根据当初协定，在为期一个月的培训时间里，包括小蔡和2名同学在内培训班只招收五名学员。四天后，小蔡发现参加培训的有10名学员。小蔡及其同学提出退出培训并要求退还每人先前缴纳的4000元培训费，但培训班负责人表示退出培训可以，培训费不能全额退还，小蔡和其同学在多次协商无果后，向池州市工商局12315中心申诉。

　　辖区工商执法人员将当事双方约在一起进行协调并提出调解意见，即由某国际会所在扣除服装、舞鞋等费用后，退还蔡小姐及其同学每人3000元。(郑茹)