“群众事无小事，我们从细节出发，对政务服务大厅触摸查询系统实行了全面升级改造，为群众提供更加方便、快捷的服务。”市人社局认真践行为民利民，将方便群众、让群众满意放在工作的首位。针对自查中发现的市政务服务中心人社分中心存在个别窗口办事群众多，设施不足的问题，及时制定了整改措施，通过增加休息座椅、试行排号机、增设引导员、优化业务流程等措施，使群众在办理相关业务时，做到迅速、快捷、高效。同时，针对人民群众反映的意见建议，组织局机关处室和局属单位逐一对照检查，逐一研究提出整改意见共100条。

　　为了更好地做好服务工作，市人社局决定在全局系统各处室、单位，尤其是窗口单位开展 “三服务、四不让、五更加”活动。

　　三服务——服务基层：注重倾听基层呼声，及时为基层排忧解难，放下架子、扑下身子，与基层多交流。服务企业：定期深入企业了解企业需求，听取意见建议，主动为企业提供优质服务。服务群众：畅通服务群众渠道，广听群众意见建议，不断优化服务流程，减少群众办事环节。

　　四不让——不让服务在我这里淡化：强化服务意识，把“不归我管”，“我不知道”作为禁忌语。不让效能在我这里降低：坚决杜绝推诿扯皮、拖拉积压的现象发生。不让差错在我这里出现：考虑问题要周密，工作落实要细致，措施方法要得当。不让形象在我这里损害：爱岗敬业，树好形象，从自身做起，从现在做起，多做为群众排忧解难之事。

　　五个更加——政策更加惠民：以“民生为本、人才优先”为工作主线，围绕就业、社保、人事、人才工作重点，制定惠民政策。体系更加健全：着眼实现城乡政务服务无缝式覆盖，全力打造四级（市、县、乡、村）功能齐全、上下联动、资源共享的“全域成都”政务服务体系。流程更加优化：进一步优化服务流程，办理承诺时限在现有基础上压缩10%以上，梳理、精简、优化流程20%以上，精简材料种类、份数30%以上，确保现场办结率和按时办结率分别达到100%；实现网上申报和预审事项占全部事项的比例达到70%，三年内达到90%以上。经办更加高效：服务做“加法”，时限做“减法”，效能做“乘法”，矛盾做“除法”。保障更加有力：深入实施就业优先和人才强市战略，不断完善城乡社会保障制度体系和经办服务体系，努力构建和谐劳动关系，为推进“五大兴市战略”提供强有力的人力资源社会保障支撑。

　　本报记者 裴睿