“你好，我是市规划局张樵，请问有什么可以为你服务的？”昨天上午，未到上班时间，市规划局局长张樵就已经率队来到市政务服务中心5楼规划服务窗口，为前来办事和咨询的市民提供服务。

　　举报违法建设、反映规划问题、求助“诉苦”、提出合理化建议……全天，市规划局共接待办事群众50余人次，其中27个事项，26人次通过电话进行咨询。对于老百姓的每一个问题和意见，张樵都认真做记录、耐心解答，能现场解答的，他马上查控规、查资料；不能现场解决的，他督促工作人员尽快落实；不属于规划局职责范围的，他也承诺会尽快转达给相关部门处理。在记录本上，张樵认真记下接待的每一位市民的联系方式：“对于你所反映的问题，我会将处理结果尽快告知你。”

　　现场实录

　　市民反映：

　　城隍庙电器市场何时能规划搬迁？

　　局长答复：

　　纳入“北改”深化规划做研究

　　“张局长，我有两个情况要向你反映。”昨天一大早，准备充分的市民李渝生专程来到市政务服务中心5楼规划服务窗口，正在这里值守的市规划局局长张樵热情地接待了他。

　　李渝生是金牛区市民，住在城隍庙电器市场附近，这个目前我市一环路内唯一一个大型电器零售批发市场，由体育馆和冻库改造而来，建设上“先天不足”，加上市场内电器多，安全隐患大。“近来，驷马桥、512、荷花池等‘老旧’市场都纷纷搬迁了，我们居民很关心，城隍庙电器市场何时能够规划搬迁？”

　　“这个问题很好，我们会视为一个合理化建议，在下一步的规划里进行认真研究。”张樵说，城隍庙电器市场所在的点位，规划用途是市场，至于建什么样的市场、高端还是低端、批发还是零售，这属于“业态”的范畴，目前市规划局正在做“北改”的深化规划，市规划局将和相关部门就该问题一起研讨。

　　李渝生反映的第二个问题和违法建设有关。他说，在城隍巷2号，有居民自搭公厕，供院内经营性茶铺的顾客使用，影响恶劣。之前，规划部门已经两次下达调查通知书，但当事人拒不配合，衷心希望这个问题能尽快得到解决，说着，李渝生还出示了准备好的照片。张樵认真地记录下违法建设的具体地点，不时就一些细节询问李渝生，收下照片作为资料，并承诺，会立即派人督办，尽早拆除违法建设。

　　两个问题都得到了圆满的答复，李渝生十分满意。“‘局长进大厅’这种形式很好，我们老百姓可以直接向部门‘一把手’反映诉求。”他说：“张局长很仔细、很耐心地回答了我的诉求，不马虎、不敷衍，态度诚恳，相信我反映的问题能尽快得到回复。”

　　值守日志

　　如果规划有问题 将有错必纠

　　今天早上不到9点，我就来到市政务服务中心规划服务窗口，参加“局长进大厅”活动。根据市规划局的业务范畴，我们设置了两个窗口：规划事务和违法建设拆除。

　　前来咨询和办理事务的市民很多，对来访、来咨询、来反映的问题，我都作了详细的询问记录，并留下联系方式，在有了具体安排、情况落实后，我会一一反馈给当事人。

　　今天市民反映的问题主要有三类：一类是合理化建议，根据他们的建议，在相关规划的优化、完善中，我会具体再研究；一类是反映规划本身的问题，下来我会再核实，如果是规划有问题，将有错必纠，如果没有错，会及时告知反映人；一类反映的情况不属于规划职责，我记录下来后会转告相关部门处理。

　　这样与群众面对面、直接进行服务的活动，我并不是第一次参加，市规划局的大门不设“防”，一楼就是“信访接待大厅”，由局领导和各处室负责人轮流值守，官方网站上的“局长信箱”也对市民敞开。但今天的“局长进大厅”活动，因为事先通过媒体预发了信息，前来的群众比较集中、反映的问题比较集中，也更有利于我们集中处理和解决群众关注度高的问题。本报记者 王眉灵 摄影 张鸣