记者 刘浩摄影 石涛

　　家住北碚的甘陵，做梦都没想到，辛辛苦苦赚的21万元钱，说没就没了。

　　昨天，提起这笔钱，甘陵的老婆陆凤英哽咽着说，“我们没有去柜台，但听说卡却被人注销了，钱也被转走了，谁能给我解释，到底为什么？”

　　一个多月来，陆凤英夜深人静时，暗自落泪，老公甘陵“安慰都不知道从何开口”。对于两人来说，像是做了一场梦。

　　21万多全部存在一张银行卡做生意时便于周转

　　甘陵和老婆陆凤英在北碚城区开了一家汽配店，靠维修汽配件为生。陆凤英自豪地说，“前两年运气较好，赚了些钱。”

　　空闲时，盘算一下，周转货款有时高达20多万。这些钱，甘陵全部存在一张银行卡上。这张银行卡尾号614，是她2008年在一家银行北碚朝阳支行开办的。

　　平日开销用钱，甘陵都会用这卡取现，店里请的三个工人的工资开销，也都是从这张卡上支出。

　　“卡多了，记密码之类的很麻烦，所以把所有货款全部存在这张银行卡上。”甘陵说，这一辈子，所有的“事业”全押在这张卡上了。

　　ATM机上取了六千一周后再取发现“卡无效”

　　银行卡和身份证平日都是甘陵保管。7月2日下午，甘陵需要现金，就去北碚三生桥旁的一家银行ATM机，分两次取了6000元，每次3000。

　　取完钱查询一下，发现卡上还有21万多。

　　取完钱收好卡，7月11日，汽配店合作生意的朋友要货款，甘陵就拿着尾号614这张卡，到北碚团山堡附近的一家银行取款处取钱。

　　他把银行卡插进去之后，取款机提示“无效卡”。

　　甘陵说，当时看到这三个字马上蒙了，“卡里21万多，怎么会没有呢？”

　　他立即找到银行方面，银行建议报警。

　　报警后，甘陵觉得心有不甘，回转到银行柜台打印出明细，显示出卡内212258.57元被一个尾号为714的一家银行卡在柜台转走。

　　他问银行才知道，他尾号614这张卡已经被人注销。“7月8日，好像是被人在一家银行万州支行红光分理处，用临时身份证注销的，还办了一张新卡转走卡里所有的钱。”

　　几天来，陆凤英一直穿着一双布鞋，她说没心思换鞋子。“21万多不见，自己想哭都哭不出来，没有钱开支，感觉天都是黑的。”

　　过去一个月时间，陆凤英瞒着父母。可越瞒得久了，越是不理解，“这钱到底怎么会不见了呢？”

　　昨天，我们从重庆市公安局北碚区分局政治处了解到，甘陵和陆凤英已经报案，警方很重视此案，已经介入调查。

　　钱到底为何不见了呢？

　　昨天，陆凤英拖着哭腔地告诉我们，开汽配店五年左右，虽然赚了一些钱，但是去年买了房子，月供近2000元；今年甘陵老家的近5000斤葡萄全部烂掉，变卖了不到500元钱。“所有的开销，全靠这汽配店。”

　　放家里，钱怕被盗；投资别的生意，也不好做。陆凤英说，存在银行里，至少放心一些。“但哪会想到，这种事还是发生在自己头上。”

　　“自己人在北碚，银行卡和身份证都在北碚身边，为何银行卡会在万州那边的红光分理处被人注销后，重新开卡钱被转走了。”

　　我们近期报道过，银行卡钱被人盗刷。询问过后，才得知银行卡办过网上银行，疑似使用不当，泄露信息，卡被人复制。重庆某银行电子银行部主管告知，网上银行使用不当，可能造成密码泄露。

　　但甘陵说，尾号614的一家银行卡，没开通过网上银行，就怕泄露信息，平时都很注意的。

　　昨天，我们和甘陵，找到办理这张银行卡的北碚分行朝阳支行，希望弄明白原因到底在哪，银行潘姓工作人员接待我们。

　　1.为何7月8日卡上的钱被弄走之后，银行没有发送过短信提示？

　　银行卡办短息提示，交易时银行系统会发送短信到卡主的手机里，告知金额变动。陆凤英说，开通过短信提示，是甘陵的手机号码。“7月8日卡上 的钱不见了，为何没有给我们发送短信提示？”

　　如果当初发送有交易金额发生变动的短信提示，那么赶紧冻结账户，也不会有这么多钱不见了。

　　直到7月13日，银行系统才发来消息，说这卡上的钱不够扣了（其实，7月11日已是无效卡，为啥7月13说卡上的余额不足呢？）。

　　朝阳支行潘姓女工作人员说，“啷个说没得信息呢？当时是办理了短信提示的呀。”

　　2.人都不在万州，为何银行能销卡？

　　甘陵和陆凤英一直在北碚，事发前都没有去过万州，银行为何会在万州被销卡？

　　甘陵说，事后，夫妻俩也在其他一些银行去咨询得知，要是银行卡要销卡，必须是卡主本人带着本人的身份证，到银行柜台前销卡，银行负责销卡接待的客服人员是如何确定销卡的，要不要密码，临时身份信息到底是什么？

　　潘女士说，朝阳支行是当时办这卡的地方，钱是在万州红光分理处弄走的，自己也觉得奇怪。“现在我们也要了解情况，不能做任何的答复。只能给上面反映，尽快处理好。”

　　针对这个问题，昨天下午4点半左右，我们辗转联系上这家银行重庆分行万州支行红光分理处保卫科办公室。我们询问此事，一位男性工作人员表示，领导不在。

　　3.注销卡后，这么大笔数额的钱交易，有几道程序批准？

　　陆凤英说，卡不是本人去注销，但被注销掉了，卡里21万多现金也被转走，“好像当时取现4万，这么大笔数额，应该属于贵宾数额吧。再说取了这么大数额，不是说让你们其他领导批准盖章？经过几道程序了，都没有看出来身份证有问题？”

　　潘女士说，“这个先不忙说，要把当时的明细单子打印出来。至于是我们哪出问题，会有清楚的说法。”

　　昨天中午1点半左右，这家银行办公室一位姓邓的主任和另一位女工作人员赶来了。

　　陆风英夫妻俩，还是问了上述三个问题。他们也只是问去过万州没有，用没有用网银，身份证银行卡信息等有没有泄露等。除此，也没有什么回答了。

　　7月我们就报道过两次类似事件

　　银行卡在ATM交易

　　要多留个心眼

　　7月17日，本报曾报道张先生在汽博中心一家银行柜台办理银行卡后，立即存入3万元钱。过了几小时后，卡里的3万元钱分文不剩。他了解到，这张银行卡上的钱被人在这家银行广州分行用办理的新银行卡，通过网银转走了3万元。

　　7月25日，又报道一个类似的情况：家住江北海尔路的向先生，他老婆的工资卡一直是他保管。7月10日左右，向先生打电话查询得知，王女士工资卡里有5300元钱。7月16日，王女士发工资了，向先生电话查询后得知，卡里只剩下2800元。“银行告知，这2800元钱，是7月16日发的工资。”他以为听错了，又打电话询问，得知结果一样。

　　向先生回忆，自己最后一次在观音桥一家ATM机上取过钱。后来了解到，卡里的钱被人在马鞍山市花山区湖东南路195号分三次取走。“单子上显示同一时间分3次盗刷，前两次每次2500元，第三次是300元。”

　　我们咨询过一家银行电子银行部李先生。李先生说，“犯罪分子可能利用ATM机将银行卡号和密码复制。”

　　“犯罪分子将作案设备装在ATM机卡片槽。客户插卡忽略了假卡槽。假卡槽读取卡号。再利用在密码挡板上安装的针孔摄像头，或者键盘上安装的高科技塑料假键盘，拍摄或者远程存储客户密码。有了卡号密码，再制成克隆卡，就能盗刷。”

　　“客户在一些不正规的商场消费时没注意，可能自己银行卡在POS机上刷后，又在其他读卡记录器上刷了一次，卡号被读下来。客户输入密码时，不注意遮挡，被摄下来，也存在卡被复制可能。”

　　李先生说，没有办理网银、手机银行进行交易，就只在ATM机上取款，那么要注意保护自己卡号和密码。

　　“去ATM机上取款，首先要摸一下卡槽，是否松动，是否有多出的部分。在输入密码时，要检查下密码键盘是否有塑料薄膜，一般键盘没有塑料薄膜。另外要检查下挡板内壁，是否有针孔摄像头。”

　　“在商场刷卡消费，一定看清楚，刷卡时，POS机卡槽上是否有异常，是否附加有异物，输完卡号密码后，是否让你再刷一次，如有让再刷，要警惕。在输密码时，看清密码设备，并检查下。确定无误后，捂住键盘区并迅速输入确定。他再次提醒市民，切记小票不要扔。”

　　面对越来越多银行卡安全事件，是不是银行卡在技术上就存在安全隐患？我们在17版还有进一步调查分析。