物管，已成为提高居民生活质量的一个重要元素。 本报通讯员陈烨摄

　　龙虎网讯 刚被小区业主赶走，没过多久又中标了另一个小区，物业服务公司服务好差似乎并不会影响他们的“生意”。这样的局面将彻底扭转。记者昨天从市住建委物业办公室获悉，“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”正式启动，目前已有7家物业服务企业领到“信用罚单”。

　　信用数据库收纳726家物业服务企业

　　随着我市物业管理市场的快速发展，广大业主对于高品质物业服务的需求日益提升，随之而来的物业矛盾纠纷也不断凸现。如何规范物业服务企业经营行为、促使其提高服务质量

　　2011年9月，市住建委出台了《南京市物业服务企业及从业人员信用信息管理办法》，确立2012年度为全市物业信用信息的首个记分年度，今年初，市住建委在“南京物业网”上推出了信用信息管理平台，全面启动了2012年度全市物业服务企业和物业管理项目经理的信用信息征集工作。目前，全市2012年度信用体系中的身份信息已全面完成征集，726家物业服务企业和2万余名物业管理行业从业人员已纳入信用数据库。

　　多个程序确保物业信用记录公正性，业主意见纳入打分系统

　　今年7月开始，市住建委通过信访投诉、媒体曝光、专项检查等渠道，按照信息核实、征信告知、异议申诉、提交评审、入库公示的程序，正式开始不良信息的征集。同时通过每月定期组织管理部门、专家评审会，及时评定业绩信息及不良信息，并及时向社会公示。

　　据悉，“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”的征信对象包括所有在南京注册登记和托管项目的物业企业(含外地来宁企业)及其主要从业人员（目前为项目经理）。信用记分以年度为单位，每个征信对象的年度基础分为100分，在此基础上根据其业绩信息和不良信息的征集情况实行加减分制，年底汇总形成企业的全年信用分值。信用体系的征信内容主要有三个方面，即征信对象基本情况和经营活动信息的“身份信息（基础分）”、征信对象获得表彰、良好评价的“业绩信息（加分项）”和征信对象违规经营和不诚信服务的“不良信息（扣分项）”。在三类信息中，最受关注的当属不良信息，市住建委将不良信息的类别划分了七大项，即：违法违规、限期整改、服务质量、资质管理、行为管理、现场管理和招投标管理，其中根据具体事项及情节严重程度，又细分成32子项，对应扣分分值从1至7分不等。值得一提的是，业主对于物业企业的评价在信用记分中至关重要，根据企业规模的不同，服务对象的评价意见会有2—20分的评分空间。

　　被扣15分以上，企业经营活动将受限制

　　物业服务企业被扣分之后，会有哪些后果市住建委相关负责人表示，将把物业信用情况运用到物业市场招投标、资质管理、优秀项目评定以及各类物业表彰等行政管理工作中，如不良信用信息积分达到一定程度，这类企业下一年度的市场经营活动将受到很大限制。例如，在物业前期招投标活动中，将增设信用分值，如不良信息信用分值累计到一定程度时，企业的市场投标总分评分将大大降低。如果扣分超过15分，则被限制参与招投标。

　　800余家小区专项检查已完成，开出200多份限期整改通知书

　　去年底至今年初，市住建委陆续出台了《关于开展全市物业管理专项检查工作的通知》、《关于进一步加强南京市物业管理项目经理管理工作的实施意见》和《关于进一步加强南京市物业服务企业资质管理工作的通知》等规范性文件，将行政监管工作与信用体系有机结合，为信用体系全面运行奠定了坚实基础。

　　在物业信用征集渠道中，市、区行政主管部门的主要征信手段之一就是从今年4月起开展的全市物业管理专项检查活动。根据市住建委安排，各区县住建局按照每月不少于辖区物业管理项目总量10%的比例开展动态检查，市住建委每季度开展随机抽查。全年检查工作将形成对全市所有物业管理项目的全覆盖。专项检查工作的重点是物业服务企业有没有按照服务合同的约定以及政府相关规定开展服务工作，至7月底，市区两级共完成了800余个小区的专项检查工作，并开出了200多份限期整改通知书。作为信用体系征集的主要手段之一，专项检查结果除了进行全行业通报外，还会记入物业服务企业的信用档案。

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　　万达等7家物业服务企业被扣分

　　据悉，上月举行的南京市物业服务企业及从业人员信用信息征集首次评审会上，市住建委领导及职能处室负责人、市物协、业主委员会、物业服务企业代表作为评审委员会专家参加了会议。评委们本着公开、公平、公正的原则，对2012年上半年下发不良信息征集告知的10家企业进行了综合评审，并最终认定7家企业的违法违规行为应被计入不良信息，扣5分。

　　这7家企业在2012年首轮市、区级专项检查工作中，对市级主管部门检查中发现的管理问题，未能按期完成整改。南京中信恒雅置业有限公司管理的百合果园项目主要存在消防器材缺失、灭火器过期等问题；大连万达物业管理有限公司未按时填报信用信息系统；南京银盾物业管理有限公司管理的珍珠佳苑项目各种管理资料不全；南京海联物业服务有限公司管理的紫金上林苑项目存在地下车库消防栓、消防泵房未完成整改，且技术人员不到位问题；江苏爱涛物业管理有限公司管理的艺郡临枫项目泵房、机房管理存在问题，工程人员业务未加强培训；南京鼎欣物业管理有限公司管理的盘龙山庄项目绿化地毁绿现象严重、垃圾清运不及时、车辆停放无序、小区内有散养家禽、小区公共场地小广告较多；南京市浦口区象山物业管理有限公司资质证书过期，同时该公司管理的象山花园项目车辆停放无序、公共绿地有毁绿现象。

　　29家物业服务企业被注销资质

　　在启动信用信息全面征集的同时，市住建委还用了近半年时间对全市物业服务企业的资质情况开展了首轮核查。经过对全市400余家三级资质物业服务企业的逐一核查，市住建委决定对其中29家不符合资质管理要求的物业服务企业予以注销资质处理，对其中45家不合格企业提出限期整改要求。

　　本组撰稿 本报通讯员 宁建新 本报记者 沙文蓉

　　来源：南京日报编辑：朱琳