“为什么在一楼采集了指纹，到受理窗口还要重复一次？缴费，能不能简单点？取了号，但快5点了还可不可以办证？老年人有没有优先办理的特殊照顾？”……自干部作风教育实践活动进入自查自纠阶段以来，成都市公安局出入境管理局积极查找工作中的不足，针对收集来的群众意见和建议，主动优化窗口服务流程，把干部作风教育实践活动化为扎扎实实为民服务的源泉和动力。

　　“比最初方便多了，一次采集指纹就可以搞定……”昨日上午，市民王牟与家人又一次来到成都市出入境服务中心办理电子普通护照。王先生告诉记者，今年5月中旬，成都市第一次开通电子普通护照办理业务时，他在一楼采集了指纹后到受理窗口还得重复一次，“上回要弄两次才行，这次我陪老婆来办理，结果只需弄一次指纹，方便快捷多了，也节省了时间。”

　　“为提高办证效率，我们根据群众的建议以及数据分析，对于电子普通护照指纹采集采用采验合一的方式，进一步简化了流程，方便群众的同时，也合理节约了资源。”出入境管理局局长谢勇说。

　　群众反映问题都获解决

　　市民王牟前后两次去出入境服务中心办证感受的变化，这只是出入境管理局创新便民服务举措其中的一个缩影。

　　在出入境服务大厅，记者看到，服务大厅已启用了自助SOFTPOS收费一体化系统，实现了票据打印、刷卡缴费和收费确认的“一站式”服务，有效地解决了过去申请人在收费环节二次排队所带来的不便等“缴费难”问题；对于符合加急条件并提交相应材料的申请人，出入境管理局推出了“加急出国（境）证件5日内签发”便民举措，为群众解决了燃眉之急。

　　如今，分身乏术的上班族们只要拨打12580、16114、114，便可电话预约相关办证业务，无需等待排号；推出的延时服务，使每一位取到号的申请人不必担心，受理服务会延续到申请人递交完材料后工作人员才能下班；邮政特快专递服务，让港澳个人游申请二次签注的申请人只要拨打86408298，“双递”业务将直接提供上门服务；为解决户籍不在成都的全日制教育机构省内学生无法提供居住证申请出入境证件的问题，出入境管理局通过努力，如今已实现了凭申请人的户口簿、身份证和所在学校开具的在校一年（含）以上证明，就可在市出入境接待中心就近办理因私出入境证件的便民条件……群众反映的问题都得到了一一解决。

　　便民举措还将继续优化

　　如今，出入境接待大厅受理窗口由原来的16个增加至60个，独立设计的群众自助服务区使港澳二次签注无需排队等待。休息等候区的餐吧、书吧、WIFI服务一应俱全，就连小小的针线包、雨伞、急救药箱也有贴心准备。为老、弱、病、残、孕等需要帮助的申请人开通了“绿色通道”。

　　“为更好服务群众，我们还自主研发了中国公民因私出国（境）预受理系统……”出入境管理局局长谢勇表示，在接下来的工作中，还将开通出入境门户网站，实现在互联网上为申请群众提供在线咨询、填表、预受理、受理等业务；还将设立“24小时出入境自助服务区”，实现赴港澳二次签注全自助化服务，自助照像以及周六、周日发证服务，便民举措还将继续优化。“我们将以实际行动彰显‘出入虽有境，服务无止境’的服务理念，时刻铭记‘自己最优质的服务就是这座城市最好的名片’。”

　　刘筱稀 本报记者 朱光泽