“你好，我是市房管局局长何立祥，请问有什么可以为你服务的！”昨日一大早，还没有到上班时间，市房管局局长何立祥就已经坐在了市政务服务中心房产分中心2楼100号窗口，为前来办事和咨询的市民提供服务。全天，何立祥共接待办事群众的咨询80余件，对每一个老百姓的问题和意见，何立祥都认真倾听、仔细记录、耐心解答。在记录本上，何立祥认真记下接待的每一位市民的联系方式，“对于你所反映的问题，我们调查研究后，会尽快将结果告知你。”

　　值班日志

　　全天接待咨询80余件

　　“面对面”将以多种方式延续

　　上午8∶50，我就来到了房产分中心100号窗口，为了给市民提供更细致的服务，我还带来了业务处室骨干和律师。

　　早上9∶00，第一位到服务窗口的市民，主要反映小区业委会的相关情况，我详细做了记录，并请物管处相关人员立刻展开调查，下周五前给市民一个满意的回复；

　　9∶40，江大姐来反映住房困难，根据她的实际情况，我也给她出谋划策，让她可以通过租赁公租房来解决住房困难，并请相关人员和她对接；

　　10∶15，龙湖地产的谢小姐来到窗口，对我们实行平行受理后的政务服务提速进行了赞扬，并给我们与开发商办理集体件的相关事宜提出了意见……

　　今天的“局长进大厅”活动，前来咨询和反映问题的市民比较集中，本来下午5点结束的服务，一直延时到晚上7点，我都耐心接待每一位群众。在全天9个小时左右的时间内，我一共接待了80余个咨询件，其中涉及住房保障、物业管理、房屋权属、拆迁、政务服务等多个方面。对这些问题，我都一一做了详细的记录，并留下联系方式，在我们调查、核实清楚后，会给当事人反馈，可以解决的立刻解决，不属于我们职责范围内的，我会记录下来转告相关部门共同处理。

　　房管工作与市民生活息息相关，这次活动的开展，让我们更进一步了解了群众的需求和困难，不但为我们制定政策、改进工作提供了帮助，也拉近了与群众的距离。在群众反映的问题中，很多都属于政策、信息不对称，让老百姓不明白、不理解，所以，我们会在今后的工作中进一步加强政策宣传，同时，我局将通过多种形式，倾听老百姓的诉求，解决老百姓的问题。

　　现场实录

　　申请廉租房不符条件

　　但是可以申请公租房

　　“大姐，你好，请问有什么问题？”9∶40来到大厅反映问题的江大姐，何立祥热情地接待了她。“我租了10多年的房子，生活压力很大，我想申请廉租房。”江大姐直接切入正题，据了解，江大姐60多岁，现在是退休教师，一个人独居在租的房子里，每月付了租金，只够自己生活，而且经常房东要喊你搬家，感觉生活居无定所。何立祥一边仔细听她反映的问题，一边认真做着记录。“江大姐，你现在是几个人住？”“你每个月月收入是多少？”听完江大姐的困难，何立祥追问了几个问题，然后耐心地开始给她讲解：“江大姐，申请廉租房最重要的一个标准就是收入标准，你的月收入是不符合这个条件的，而这也是由民政局来审核。虽然不能享受廉租房，但是你住房困难的问题，也可以通过其他渠道进行解决。”何立祥详细地告诉江大姐：“按照你这个条件，你可以申请政府的公租房，这个租金价格肯定会比你现在的租金低，今天下午，我就让我们住房保障的同事给你对接。”听完了何立祥的答复，江大姐激动得声音哽咽：“谢谢局长，帮我解决我的困难，虽然暂时还不能住进公租房，但心里有底了，感觉非常踏实。”

　　确保老年人健身安全

　　皇经嘉苑将尽快整改

　　来自保障房小区皇经嘉苑的住户蒋玉秀、柏朝清，带着感谢与问题而来。“住上了政府提供的保障房，享受了住房保障政策，小区里有了医疗室、娱乐室，什么都配套了，我们真的很感谢。”这两位住户也向何立祥道出了小区大多数群众的心声：“我们小区老年人比较多，希望能够在小区健身区铺设地胶，以确保老年人健身安全。”何立祥表示将尽快协调相关部门对现场进行查看后制定整改方案。

　　本报记者 李凌翌 摄影 于谭阳