龙虎网讯(记者马燕)记者8日从携程了解到,今年11号台风“蝴”已对上万人次的旅游度假游客造成影响,涉及国内游、出境游、短途游。携程启动“突发紧急事件处理预案”,并启用“重大自然灾害旅游体验保障金”。
“仅携程有上万人次的旅游度假游客受此次台风影响,包括团队游、自由行等客户,涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。一部分是航班取消无法按时出行的游客,主要是7日晚上到8日出发的;一部分是前几天已经出行无法返回的游客,有些甚至要在目的地滞留2晚。”携程旅游业务部副总经理何勇介绍,携程第一时间启动“突发紧急事件处理预案”,对目前已经出行但无法返回的旅游团、自由行客人,如果航空公司不做安排,则携程给予每间夜300元上限的住宿补贴。消费者可凭借住宿发票由携程报销。
对尚未出行者,如果航空公司没有安排后续航班,携程对旅游团队采取劝退措施,游客如同意取消订单,订单费用全额退还,如果酒店、地接等方面有费用损失,则由携程承担。受台风影响航班取消和延误的自由行客人,如果要求取消行程,携程全额退还相关费用。对8日出发的华东短途游全部暂停,包括上海、杭州、南京出发的上百条巴士游、自驾游线路,对大量游客主动退订和全额退款。
对于已购买旅游意外险的客人,携程提示客人在机场柜台获取航班取消延误证明,并保留登机牌,同时第一时间向保险公司报案。据悉,境内航班由于天气原因延误4小时以上,根据保险等级的不同,可获得200元到600元赔偿。
来源:扬子晚报编辑:吴鑫浩
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