省工商局发布今年二季度十大典型消费维权案例

　　景区海鲜大排档宰客

　　两盘鲜贝、一斤饺子要元

　　晨报讯（记者 赵威）到景区内就餐，两盘鲜贝一斤饺子被宰500元；交“诚意金”办VIP卡，买房误入消费陷阱；超市购物未买商品，出门竟遭保安搜身……

　　昨日，省工商局发布今年二季度十大典型消费维权案例，投诉案件涉及房地产、旅游、商超、汽车销售、影院、餐饮和网购等消费领域。

　　“诚意金”顶房款退房时被扣留

　　今年6月，80多岁的张某称，2010年11月，他从一楼盘广告获悉，交2000元诚意金，办一张购房VIP卡，楼盘开盘时，2000元诚意金可顶房款1万元。

　　张某考虑该楼盘位置与孩子住处较近，又有8000元优惠，毫不犹豫地办了一张购房VIP卡。2011年5月，售楼处通知张某交房款，第二天张某交了2万元房款。随后，张某按期交付总房款60余万元。

　　2012年5月初，张某对开发商打印完的《商品房买卖合同》提出异议，并提出退房，开发商称可以退房，但要扣留2000元诚意金和2万元定金，剩余房款在退房手续办理完180天后退还。考虑到该楼盘的售价比自己购买时每平方米上涨了近千元，张某非常纠结。

　　12315点评：第一，不平等格式合同问题。一些开发商在印制好的《商品房买卖合同》中，往往把自己逾期交房违约期限设定得很长，违约金设置得很低；而消费者交款逾期违约期限则很短，违约金很高。对于开发商与消费者权利、义务不对等的不平等格式合同，工商部门可予以查处，责令并监督开发商进行整改。

　　第二，定金和诚意金问题。《担保法》规定，合同一方按照约定，向对方给付定金，作为履行合同的担保。合同履行后，定金抵作价款或收回。支付定金一方不履行合同，无权要求对方返还定金；收受定金一方不履行合同，应双倍返还定金。

　　第三，产权登记约定问题。购房者未能在规定期限内取得房屋权属证书的，除开发商和购房人有特殊约定外，开发商应承担违约责任。

　　用数千元诚意金顶数万元房款，是一些开发商捆绑消费者的诱饵。表面上看，开发商是否交纳税费与购房者无关，但在办理房屋权属证书时，如果开发商拖欠出让金或税费，消费者就无法取得房屋产权证。

　　吃两盘鲜贝、1斤饺子 花500元

　　今年5月，沈阳一对夫妇到锦州市笔架山景区游玩，中午到景区内一家海鲜大排档就餐。点了两盘清炒鲜贝和1斤水饺，吃完饭结账时，被店方索要餐费500元。

　　12315工作人员根据笔架山景区餐饮市场同类海鲜菜品的价格，推定大排档确实向该夫妇多收取了餐费。

　　12315要求其立即整改。大排档老板按市场价收取餐费100元，退还多收的400元，并向该夫妇道歉。

　　12315点评：消费者在旅游景区就餐，点菜前一定要询问菜品价格，也可用手机拍下自己所点的菜品价格，避免被宰或发生消费争议。

　　■其他案例

　　去超市未购物保安搜身

　　网购电脑与宣传不符

　　4月20日，丹东消费者于女士到一家超市购物，在其未购物离开时，超市保安怀疑其有偷窃行为，强行将其带到办公室进行搜身。

　　12315点评：怀疑顾客偷商品或有证据可指证顾客偷商品，经营者一定要报警，由公安部门对偷窃嫌疑人进行审查，经营者没有权力对顾客进行检查或搜身。

　　6月下旬，柏先生从深圳市某电子有限公司网购一台平板电脑。他没有认真查验就签单付款，但拆包开机后发现，该平板电脑的功能与网络广告宣传的明显不符，自己受骗了。

　　12315点评：深圳市某电子有限公司没有按照消费者定购的型号发送商品，存在过失。没有认真查验就签单付款的柏先生也有过失。

　　抚顺某汽车销售公司售车人员告知蒋先生，购车必须同时办理保险，蒋先生信以为真，交纳了500元押金，用作提车时办理保险。

　　12315点评：消费者可自主选择。

　　4S店售车强制买保险

　　定做木门宽度差15厘米

　　4月26日，辽阳消费者赵先生定制了一扇木门。安装时，安装人员发现木门尺寸与测量尺寸不符，宽度差了15厘米。经工商调解，门店同意重新做。

　　12315点评：没有按照合同约定制作，可依法要求门店进行重新制作。

　　乘火车旅游特快变普快

　　买新吸油烟机送来样品

　　4月末，70多名老年人参加“夕阳红之旅”，双方签订旅游合同时约定乘辽东半岛特快列车，从大连至沈阳。但在大连乘车时，辽东半岛特快列车变成了普快列车。

　　12315点评：如果出现因不可抗力原因减少旅游服务项目或者降低旅游服务标准情况时，要及时将情况向消费者作出解释，并返还相应的服务费用。

　　4月18日，辽阳市宋先生看中一款吸油烟机和炉具，由于没有现货便订购并交付100元定金。21日送货时，宋先生发现吸油烟机和炉具不是新的，为商场展示样品。经工商调解，商场向宋先生返还两倍定金200元。

　　12315点评：无论是消费者还是经营者，签订消费合同一定要慎重，合同签订后一定要履行。

　　4月，盘锦市消费者王某和同学到电影院看电影。在电影放映半小时左右，影片突然中止，工作人员告知观众放映设备出故障。王某等提出退票要求，被电影院拒绝。

　　12315点评：由于其他原因造成合同不能履行，违约一方就应采取积极措施进行补救或赔偿对方损失。

　　电影无法放映退票遭拒

　　5月10日，锦州消费者韩先生在某服装店购买一件休闲西装促销品。第二天，妻子发现，西装的左腋下有明显的针眼，有拆过的痕迹。经工商调解，服装店负责人为韩先生办理了退货手续，并就此事对韩先生表示歉意。

　　12315点评：只要商家未事先告知，无论标注为处理品还是为清仓物品，商品质量都得得到保障。如出现质量问题，商家须承担维修、更换或退货等义务。

　　买促销西装有拆过痕迹