《天天315》关注：家电停产机型的维修问题（资料图片）

　　中广网北京8月9日消息 据经济之声《天天315》报道，北京的消费者张先生在2004年底购买了三星型号是“PS42D4S”42寸等离子电视机，当时的购买价格大约是3万元，今年8月3日晚电视机忽然开始画面抖动，迅速剧烈到无法观看。

　　张先生：上个星期五8月3日晚上，我在看奥运会，画面突然就开始抖动，抖的最后很剧烈，就没法看了。当时以为是有线电视的问题，所以就赶紧通知了有线电视那边。那边的工程师第二天早晨来了，他把所有的线头都拔了之后，发现电视机即使全是雪花点，也都还是在抖动，所以他就说这肯定是电视的问题，不是信号的问题。后来放DVD也跳，这才发现是电视的问题。

　　8月4日上午有线电视的工程师确认完之后，我们立刻就打电话给三星的售后，400的号，服务人员态度还挺好的，说下午3点会派一个师傅来，也把指定维修站的电话给我发了短信。

　　过了一两个小时，师傅就打电话跟我们联系了。师傅姓常，询问了一下我们家的情况，电视的型号，结果到下午3点并没有人过来。当时我们就又打给常师傅打了个电话，师傅说正在申请配件，他说基本知道是什么情况了，说是一块什么板专门管屏幕的，可能是那个坏了，正在向三星厂家申请配件，让我们再等等。

　　又过了一会，大概到5点钟的时候，他回电话说没有这个配件了，产品已经停产了，没有配件了，没有配件就没法再修。

　　这台到今天购买了8年的高档电视，其实其间有三年的时间基本没有使用。

　　张先生：这电视是我们2004年年底买的，28200块钱，42寸等离子电视，当时觉得挺贵，尤其是我们因为孩子刚出生那三年，05到08年期间就没怎么用，所以我就很诧异，你说没有配件就不能修了是什么意思？难道这个东西就要扔了吗？常师傅没有明说，反正就差不多是这个意思，就没有办法修，反正就没办法。

　　购买8年，实际使用不到5年的高档电视难道就修不了了？

　　张先生：常师傅后来来我们家，大概也就看了三五分钟，就确定说是那块板子的问题。我问是什么板子，他让我问三星的人就知道了，跟我说了我也不懂，反正就是三星已经不再提供这块板子了，所以这台电视就无法维修了。我说那怎么办，难道就扔了啊？他说那东西也没有什么修的意思，不行就扔了吧，再买一台，然后就走了。

　　常师傅一走，我们就立刻打了三星售后400的电话，这个时候我就表达情绪了，我就说怎么也是小三万块钱的东西，买了是七八年，但是使用也就是四五年，我们又不是说维修不给钱，你最好还是帮我调一个配件过来，别只跟我说报废，这个话我不太能接受。

　　一天之后，三星北京总部投诉部的一名工作人员给张先生打电话，直接说这部电视机已经没有维修价值了。

　　张先生：一个说是三星北京总部投诉部的人来电话，说没这个配件，没有办法了。我就说你不能说就不管了吧，电视就扔了？他就说，即便是按照国家政策，产品停产五年，就不用提供后面的服务了，这是合法的，这台电视机现在是没有办法解决了。他当时就表示，电视机也没有维修价值了，建议我自行处理。我问他什么叫自行处理，是指报废吗？他说是的。

　　张先生说，对三星方面给出的建议，他无法接受。

　　张先生：其实就是个配件问题，三星到现在也在卖等离子电视，为什么这个型号停产了就可以不管？你当初卖给我时，你也没说啊。你当初卖的时候，可以告诉我这个型号马上就停产了，停产之后五年就没办法维修了。如果我28200块钱买的东西只能用五年，我当时肯定要考虑这个事情了，你也没事先告诉过我。我就觉得很不舒服，哪怕三星从法律上能讲得过去，我也总觉得这对消费者说不过去。

　　昨天上午，我们的记者联系了三星公司，希望听到三星方面对张先生投诉的态度。虽然，三星投诉部的工作人员已经表示，他的态度就可以代表三星的态度，但是，我们真的不希望三星是这样的态度。虽然三星方面一直声称他们正在研究解决此事，但到11点50为止，三星方面没有给我们任何的态度，我们对此表示遗憾。

　　对于家电停产机型的维修问题，经济之声特约评论员包华和北京潮阳律师事务所的刘志宏律师分别发表了自己的看法。

　　刘志宏：关于停产机型维修问题，在我国有一个《部分商品修理更换退货责任规定》，其中确实有“在产品售出之后，生产者应该保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件”的要求。但我觉得三星在理解上有一些问题，他理解成最多只要保证五年就行了，其实这是错误的，这个规定是一个底线，说你至少保证五年，低于五年是不行的，并不是说最高到五年，三星在理解上有一些偏颇。

　　消费者之前说，买电视的时候，销售者和商家都没有任何有关停产五年的提示，商家可能觉得这是一个负担，但是你们把这个负担加到消费者头上，是有些不公平的。因为你是销售者、生产者，你有义务把情况主动告知消费者，而不是让消费者主动去询问。

　　包华：我有三个无奈，第一，我觉得张先生确实很无奈，因为本身如果除去厂家的渠道以外，张先生没有其他的渠道可以获取零配件；第二个无奈是，厂家现在明确帮他做了一个决定，就是说产品已经没有维修价值了，虽然张先生认为还有使用价值，但是厂家的定义是没有维修价值了；第三是，我们法律规定虽然摆在那，但是厂家仅仅守在一个国家法律规定最低限度之上，不愿提升，尤其是三星这样的大品牌，我相信任何一个消费者都很难对其他的厂家抱有更高的期望了。

　　我刚上三星网站查了一下，他上面很多产品是没有标注停产信息的，也就是说，我根本不知道这五年的起点从何算起，三星现在的答复只是说这个产品停产了五年以上，我们可以不提供配件，但是从来没有说过产品是什么时候停产，到现在是不是够五年，目前没有任何的信息。从这个角度上来说，我认为如果消费者的权益跟某个时间段挂钩的话，那厂家就有义务公示，否则厂家的说法是有瑕疵的。