本报记者 毛锦伟

　　听民声，解民忧。本报“解放热线·夏令行动”延续一个月，集中报道于本周结束。一个月间，热线与市民来电、来信和微博互动1000多次，刊发现场报道近30篇，解决了一批百姓夏令“急难愁”问题。

　　今年是本报推出 “解放热线·夏令行动”的第10个年头。尽管一些报道与往年“似曾相识”，这些报道的“主角”通常被称为“顽疾”，但本报依然竭力通过报道推动有关部门解决市民夏日的难事烦心事。

　　有欣喜，也有遗憾

　　一年一度的“解放热线·夏令行动”，成了检验相关职能部门是否快速响应市民群众诉求的一个很好参照。

　　一根电线垂落地面，记者拨打了4条热线，有热心办事的，却也有冷言推辞的；夏日骄阳袭人，路口有了温馨的遮阳伞，可一旁的公交站却无人关怀……诸如此类的事不少。

　　家中水管损坏，耄耋孤老“渴”了6年，每日必须到楼下提水度日。记者找到房管部门和自来水公司，第二天他们便为老人更换了室内锈蚀阻塞的水管，并调整了水压。看到家中通水，老人几近流泪。自来水公司响应及时，值得称赞。但这事为何一拖6年？居委会解释，与老人结对的志愿者，定期巡访，但对“用水难”一事真不知情。遇到了不想麻烦别人的独居老人，志愿者的工作要更加贴心。

　　空调支架锈蚀断裂，导致修理工发生意外，热心的上海市民们开展了“自我检查”。郭老伯想自行更换支架，可打电话给厂商，竟然没人“接茬”。本报联系了厂家，为老伯上门更换了支架。隔日，本报的报道引起了商家的重视，本市一家大型家电卖场承诺为一万名上海市民免上门费更换支架。事情虽圆满解决，但厂商“官方”服务的缺失，总让人感觉少了些什么。

　　有收获，更留下思考

　　本报推出“解放热线·夏令行动”，是为了解决夏令民生问题，但更重要的，是总结一些解决城市难题的经验，更好地进行社会管理。处理每一个夏令诉求，通过现场、执法、反馈等环节，一套处理流程对类似的“急难愁”，具备了重要的参考作用。

　　农村出现电压低的故障，严重的时候，电扇都转不起来。记者上门一看，原来是农村群租现象严重导致电压“不够用”。电力部门承诺，将升级线路，增设变压器。这提醒电力部门，农村的电力设施，也许是到了和城市“接轨”的时候了。但深入思考，农村的群租现象，将来必定会带来一系列的社会矛盾，这是考验治理能力和治理技巧的综合性问题，当地政府部门有准备吗？

　　老房漏水，维修应急中心反馈及时，居民回访时怨气变满意。据记者了解，目前，全市物业系统正在推动建立老公房的资料系统。 （下转第3版）（上接第1版）那么，老公房的维修情况应该进行统计，并作为重要一项，计入这一资料系统。随后，根据这一项报修数据，有关部门便可以科学地安排大修计划，合理地运用维修资金，将钱用在最需要的地方。但是，值得关注的是，物业专业维修人员后继乏人，如何培养新人，培养一批房屋维修的能工巧匠，这是房修部门的当务之急。

　　不容忽视的民生诉求

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。政令是否畅通，政策是否对路，老百姓拥有更大的发言权。老百姓说什么，想什么，要什么，是制定民生措施的出发点和落脚点。本报“解放热线·夏令行动”，正是提供了一座桥梁，为职能部门增添了倾听百姓诉求的渠道，同时也显示了政府直面问题的胸襟。

　　更重要的是，百姓的诉求怎么去听，这也许是10年“解放热线·夏令行动”对职能部门最大的启示。倾听首先是一种重视民生的工作态度，不推诿、不敷衍，这是最基本的要求。职能部门在听到诉求后，应该从专业角度，迅速找到民生诉求的“切入点”，同时用相应的行政资源，确保百姓诉求得到更快、更合理的解决。如果说，“事事有回应”瞄准的是民生诉求的“第一落点”，证明了工作态度；那么，民生诉求的“第二落点”，就要求职能部门“用心”去听，去思考应对措施，做到“件件有落实”。

　　用心倾听，职能部门才会有解决“急难愁”、乃至于“顽疾”的勇气。