八月份以来，中国石油青岛销售分公司各加油站收银室的友情提示板增添了新内容，上面所列的“七项”效率承诺引起了顾客的强烈兴趣和好评。

　　为治理现场服务中作风拖拉、业务不精而造成的顾客等待、排队问题，中石油青岛销售分公司推出了一系列提速“硬指标”，通过效率承诺，接受顾客监督，来提升整体服务质量。具体承诺的七项内容为：停车10秒内员工到位服务（自助加油除外）、现金收款开票不超30秒、银行卡收款开票不超45秒、个人卡充值服务不超1分钟、个人卡办卡业务不超6分钟、单位卡充值服务不超2.5分钟、交接班锁枪时间不过超1分钟。

　　推出效率承诺以来，中石油青岛销售分公司从内部理顺业务、服务流程，员工队伍强化高效服务意识，自觉苦练“基本功”，充分挖掘工作潜能，向速度要效率。所属加油站忙而有序，整体服务效率大幅提升，有效整治了高峰期加油、收银排长队、顾客等待过久现象，为顾客提供了快捷高效的高品质服务，换来了客户的认同和赞誉。以中石油青岛销售第12 站为例，活动开展以来日均销量增加了1.7 吨。

　　通讯员徐冬

　　[编辑: 董芳]?