“少数窗口工作人员的综合素质和服务意识有待提高，个别工作人员素质不高、业务不精，导致服务质量难以提高。”日前，市政府政务中心邀请部分政务服务监督员、服务对象代表和窗口首席代表召开征求意见工作座谈会，全方位查找政务服务便利化建设存在的突出问题和薄弱环节。

　　意见征集会上，政务服务监督员、服务对象代表和窗口首席代表紧紧围绕加快推进规范化服务型政府建设和着力营造便民利民政务服务环境的主题，就进一步加强市政府政务中心软硬环境建设和严格政务服务人员作风纪律、强化服务意识、改进服务态度、提升服务水平等方面提出了很好的意见建议。

　　在听取与会代表的意见建议后，市政府政务中心教育实践活动领导小组认为，代表们的发言实属真知灼见，情真意切，收集到的意见具有针对性和代表性，对市政府政务中心深入开展干部作风教育实践活动很有帮助，对全体窗口工作人员立足岗位、践行为人民服务宗旨具有很强的指导作用。

　　市政府政务中心教育实践活动领导小组要求，要认真梳理意见和建议，提出改进措施，建立长效机制，坚持边学边改、边查边改、边整边改。同时，要进一步改进服务态度，大力推行热心、耐心、细心、贴心和真心“五心”服务，确保受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待，来晚、来早一样接待。进一步强化服务规范，确保办事程序规范、服务用语规范、上岗着装规范、桌面摆放规范、作息考勤规范、大厅环境规范、电脑使用规范。进一步明确责任主体，确保派驻市政府政务中心的部门窗口“两集中、两到位”落实到位，部门窗口负责人严格行使授权范围内的行政审批职权，加强对本部门窗口工作人员的管理，窗口工作人员认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告之制。

　　本报记者 王喆