“您好，今天我为您提供服务，请问您今天要办理什么业务？”昨日上午9点到12点，成都市公安局党委委员、局长助理蒙超带领11个相关职能部门的负责人，来到市政务服务中心公安出入境办证分中心一楼接待大厅服务窗口值守。

　　在办理过程中，蒙超仔细倾听、认真记录、耐心解释，针对事关出入境业务办理的事项，现场立即部署相关部门调查处理，并全部给予了明确答复。需要其他部门配合整改的事项，蒙超向群众承诺，将联系其他相关部门进行研究整改。整个上午，现场共为62名群众提供了咨询服务，为27位市民办理了出入境业务。

　　现场实录

　　问题当场解决

　　国际友人称赞效率高

　　“您好，我朋友的签证还有几天就到期了，We need help(我们需要帮助)!”昨日上午9点半，两位说话夹杂着中英文的外国男子坐到蒙超面前，神情十分焦虑。

　　其中一位自我介绍，他的中文名叫做江龙，来自加纳，是成都一家旅游中介公司的老板。一个月前，他的一位尼日利亚朋友来中国考察。由于活动频繁，错过了最佳的续签时间，还有几天就要到期了，“如果按照常规办理进度，到办好手续那一天可能已经来不及了。”

　　在认真听了江龙及其朋友的讲述后，蒙超随即向身旁的市公安局出入境管理处负责人了解情况。据了解，像江龙朋友这样的情况，首先需同四川省商务厅协调，在省商务厅出具函件之后，再由市公安局出入境管理局进行办理。随即，工作人员致电四川省商务厅，并得到对方回复，将依照流程，在有效期内将手续办完。

　　走出办证分中心后，江龙和他尼日利亚的朋友顿感轻松。“如此完美，成都警察考虑问题真周全！”江龙的朋友愉快地说。

　　接受62次咨询

　　办理27次业务

　　在解决了群众的问题后，蒙超还主动起身，面带微笑与群众握手道别。62次咨询，27次业务办理，意味着一上午，蒙超就重复了89次相同的动作。在送走了江龙等首批群众后，上午10点，办证分中心又迎来了第二批群众。

　　70岁的李柏林老人在老伴的陪伴下，来到大厅。见到两位头发花白的老人，蒙超连忙起身与李柏林老人握手，亲切地与其交谈，“老先生，我能为您做什么呢？”

　　在蒙超的引导下，李柏林老人说出了自己心里的疙瘩。原来，他最近准备去台湾探亲，但由于成都目前还没有同阿坝州开展省内异地申领出境手续业务，因此李柏林老人只能回到襄塘才能办理。不过，李柏林老人表示，由于自己年事已高，已无力再到襄塘办理。

　　在认真听取了李柏林老人的介绍后，蒙超随即同市公安局出入境管理处负责人进行了沟通，并告知李柏林大爷，按照程序和要求，李大爷还是需要回到户籍所在地办理签证。但市公安局出入境管理处将尽量与阿坝州公安局出入境管理处协调，争取让李柏林老先生直接在州里就办好手续，而不用再奔波到襄塘。

　　在得到蒙超的诚恳回答后，李柏林大爷和老伴相互搀扶着，满意地离开了大厅。

　　大爷反映受骗

　　立即派人着手调查

　　据在场的市公安局纪委负责人表示，尽管此次“局长进大厅”活动为办理业务的活动，但不少群众也带来了不在活动范围之内的诉求，为了让群众满意而归，市公安局特地召集交警支队、信访办、经侦支队等11个部门的主要负责人，在与办证分中心一楼接待大厅相对的另一间大厅内随时待命，为来访群众提供出入境业务之外的其他服务。

　　上午10点左右，吴大爷手里拎着一个鼓鼓囊囊的塑料袋，径直来到蒙超面前，将袋子内的材料一份又一份地摆在桌子上，“领导，我被骗子骗了。”吴大爷双手颤抖着说。

　　“不要着急，老先生您慢慢说。”蒙超面带微笑，轻拍着吴大爷的手背。原来在2007年时，吴大爷手上有一笔5万元的积蓄。一天，有人向吴大爷吹嘘，可用这些钱入股成立一家公司。哪知道，钱交给这人后没几天，他就携款潜逃。听了吴大爷的介绍，蒙超随即通知经侦部门的相关部门负责人，与吴大爷取得了联系。满怀着希望，吴大爷向对面大厅走去。

　　记者看到，昨日中午12点过，蒙超接待完了来访的27位市民。不过，正当蒙超准备离开大厅时，吴大爷和其他几位群众早已等候在了出口。“谢谢，经侦部门的同志已经与我联系上了，他们已经着手调查了！”吴大爷握住蒙超的手，久久不肯松开。

　　值守日志

　　群众诉求逐一登记解决

　　决不让群众徒劳奔波

　　上午8∶45，我来到了成都出入境服务中心大厅一楼值班窗口，为了更加详细地向市民解答关于出国办理证件等相关问题，我还带来了11个部门相关负责人来到现场。

　　早上9∶24，我看到出入境服务中心大厅已经门庭若市了，同时我也接待了来访的一名年轻男子，他主要咨询了关于异地户口如何办理护照的相关情况，我建议他尽快向所居住的社区申请居住证明，且需要开具一张能证明他已居住在成都一年以上的陈述进行说明。

　　9∶30，来自非洲的两位国际友人前来咨询如何延续居留许可时间的问题。现场通过专业英语翻译人员，在弄明白他们两人的具体情况后，我及时调配了英语专业人员，带领他们上楼办理了相关手续。

　　10∶00，70岁的李大爷来询问持有阿坝州、甘孜州或凉山州木里县的户口，该如何办理出境手续的问题。经过交谈得知，虽然退休后就居住在成都，可户籍没有转到成都，仍然在阿坝州。我详细做了记录，并请出入境管理局的相关领导立刻联系李大爷户籍所在地的公安机关，同时联系省公安厅，集中各部门力量，为他简化手续在州里即可办理相关证照，而不用来回奔波。

　　今天的“局长进大厅”活动，前来咨询和反映问题的市民还是比较多的，从上午9点开始，直到中午12点才结束，对他们的诉求逐一登记，逐一解决，秉承“立警为公、执法为民”的理念，决不能让群众徒劳奔波。在上午短短的几个小时内，接待了不少前来咨询的群众，其中涉及了异地户口持有者如何办理签证、外籍人士如何延长居留中国时间等问题。对于当场能解决的问题，我及时进行了处理，而不能当场立刻解决的问题，我做了详细记录，并留下联系方式，在我们调查、核实情况后，会给当事人反馈，尽量解决他们的问题，不能解决的，也会联系其他相关职能部门进行处理。

　　刘筱稀 本报记者 朱光泽

　　实习记者 黄鹏 摄影 于谭阳