昨天，市城管局党组书记、局长郭晓鸣，党组成员、副局长白晓松、舒发来到市政务服务中心一楼市城管局综合服务窗口，现场接受市民朋友关于城市管理的咨询、建议和投诉，与市民“零距离”面对面沟通的同时，为民解忧。

　　据统计，昨日全天市城管局共受理（办理）行政审批事项8件，接受群众现场咨询5件、电话咨询8件，接受群众投诉6件，收到锦旗1面。据了解，市城管局正在计划整合12319、96118以及市城管局门户网站的网络信箱，以便更好地与市民沟通。

　　现场实录

　　建言垃圾处置

　　反映小区问题

　　上午9时刚过，市政务服务中心一楼市城管局综合服务窗口就迎来了一位谢姓老人，年过半百的老人和邻居们住在四道街。最近一段时间以来，老人们对小区周边生活垃圾中转站有了小小的不满。“每天辖区内的垃圾都要到中转站集中，有的工人就把垃圾袋打开，寻找塑料瓶、纸板等废弃物来卖，而夜间垃圾中转站进行垃圾压缩的设备也会产生较大的声响，影响了我们的休息。”

　　看了老人们带来的照片，市城管局有关负责人向老人们解释，中心城区日产生活垃圾4500吨，这些垃圾必须要无害化处置，而处置过程中，必然要在中转房压缩后，才能运至长安垃圾处置场填埋或垃圾焚烧发电厂焚烧。目前成都正在“试验”垃圾循环不落地收运，希望首批能在老人们所说的点位进行试点，解决生活垃圾压缩中转站给老百姓带来的困扰！

　　而针对老人们提出的环卫工人不能打开垃圾袋翻捡垃圾的建议，该负责人表示，“成都一直明令禁止环卫工人翻捡垃圾，我们会加强与属地管理者、环卫公司沟通，加强对环卫工人的管理！严禁环卫工人翻捡垃圾！”

　　住在双林小区的罗大爷昨日也和老伴来到了市城管局综合服务窗口，希望得到帮助。原来在罗大爷一家所在的院落里，几年前，一楼的住户不顾邻居的反对，开起了餐馆，“每天油烟、噪音让我们苦不堪言，可是因为餐馆开在院落内，我们不知道该找谁来管？”市城管局有关负责人告诉老人，房屋的居住性质是住宅，是不能随意改变其用途的，所以这样的状况是违规的。但是因为餐馆开在院落内，这首先可找物管，请物管沟通协调，同时也要依靠院落内居民自律。而针对噪音和油烟这两类民众投诉比较多的内容，市城管局表示将立即到现场调查，并与其他职能部门联动治理。

　　送上一面锦旗

　　表达一份谢意

　　下午2时许，青田家私副总经理罗军带着一面红色的锦旗赶到“窗口”，不为别的，就是希望能当面表达自己的一份感谢。

　　红色的锦旗上，“服务周到、高效便捷”8个大字，格外醒目。“一个半月前，我们公司因为涉及占道装修，需要申领‘临时占用城市道路（含人行道）许可证’，由于这个证是联合审批，我们在市建委、市公安交管局办妥了前期手续后，这周一就把所有申办材料递进了市城管局审批处，可万万没有想到，第2天工作人员就到点位来踏勘，昨天我就拿到许可证！他们的办事效率太高了。”

　　罗军抑制不住心里的激动笑开了，他说，“早一天拿到许可证，就意味着公司要少一些损失！我们当然要感谢了，完全没有想到在市城管局星期一递件，星期四就能拿到许可证，才短短3天时间！今天晚上我们就准备打围，开始进场施工！”

　　面对罗军的这份肯定，郭晓鸣说，感谢他们的鼓励，在占道审批上，成都坚持的是统筹协调，联合审批，“占道，势必就会影响交通，所以如何尽可能地将对交通的影响降到最小，这需要大家的共同努力！城市管理就是为民服务，目前，市城管局一直在思考如何用最短时间办理各类审批件，为市民和企业提供更高效便捷的服务，希望我们的服务能让更多的市民和企业满意！”

　　值守日志

　　畅通沟通渠道

　　整合12319、96118、网络信箱

　　要做好城市管理，每一个城市管理者都必须付出，没有奉献精神，这份工作是做不好的。

　　街道、路面、果屑箱、垃圾、路灯、商招店招、户外广告 ……城市管理事无巨细。一座城市就仿佛一个“大家”。要做好这个“大家”的“服务者”，每天扫好地、冲好水，给城市梳妆打扮，让城市每天都清爽而美丽，让我们每个人生活的家园，充满鸟语花香，这是成都所有城市管理者每天辛劳，常年加班的一份朴素的愿望。

　　和老百姓当面沟通，可以掌握到很多一线信息，扩展管理思路，比如民众的投诉可以让我们更容易发现问题，然后用倒逼的思路，去解决问题，以期待形成更有效、更优化的长效管理制等等。

　　为了畅通民众的诉求渠道，市城管局正在计划整合12319、96118以及市城管局门户网站的网络信箱，以便更好地与市民沟通，这也是城市管理者对民众做出的一份承诺。“我们一定做到事事有回音，件件有回复！希望更多市民参与到城市管理中来，热爱我们的城市，让城市这个‘大家’更好！”

　　夏芯 本报记者 康庆 摄影 马丁