——记皇姑地税局驻区行政审批服务中心窗口

　　营造最优的服务环境，先后荣获沈阳市“窗口服务标兵”、“行政审批系统优秀窗口”等称号。

　　这支队伍就是皇姑区地税局驻区行政审批服务中心窗口，她们在“苦、辣、酸、甜”中书写人生，用平凡铸就了辉煌。

　　“苦”，在繁忙琐碎中奉献青春和汗水。地税窗口现有女干部职工4人，平均年龄36岁。面对单调重复的税务登记，她们始终保持着饱满的工作热情，认真细致、一丝不苟地做好“资料审核、数据录入、打照、登记、存档”等工作。

　　工作紧张的时候，她们默默地带病工作、放弃休息，甚至冷淡了孩子、父母和家庭。

　　正是对工作的无私奉献、对税收工作的无比热爱，她们在平凡的岗位上出色地完成了工作，用奉献、用汗水架起了税企之间畅通的桥梁。

　　“辣”，在枯燥重复中提升能力和素质。她们坚持开展服务技能提升活动，强化业务技能培训，更好地服务纳税人：参加礼仪、计算机应用等培训，以“金税三期”为依托，规范管理，为纳税人打造了高效便捷的服务环境。目前全体工作人员都能够熟练办理各种涉税事项，准确地进行讲解涉税咨询，让纳税人满意顺心。

　　“酸”，在化解矛盾中展现真诚和爱心。地税窗口服务工作的好与坏直接关系着税务部门的形象。在工作中，她们耐心聆听、热心解答、细心办理，在点滴的服务中以“三心”温暖纳税人、尊重纳税人、理解纳税人，让每一个纳税人都高兴而来满意而归。有时面对部分服务对象的不满情绪，她们始终平和对待，努力化解矛盾，委屈、泪水留在背后。

　　“甜”，在点滴服务中体味温馨和快乐。对于这支队伍来讲，最快乐的事情莫过于听到纳税人圆满办理完各项手续后那声真诚的感谢。

　　为此，她们开展了特色服务，从“一视同仁”变成“区别对待”，在各色服务的基础上，开通绿色通道，做到符合政策坚决办，手续齐全立即办，特事特办，最大限度地方便纳税人。

　　去年1月至今，窗口共受理新办企业税务登记2528户，变更税务登记3546户，答复电话咨询6000余次，当场解答咨询4000余人次。 本报记者 韩丽娜