三星冰箱门开裂续：再次认定非性能故障 免费换门

　　杨小姐家的三星冰箱。（网友杨小姐供图）

　　其中一处有裂纹。（网友杨小姐供图）相关贴文：我的三星冰箱售后遭遇

　　早前报道：冰箱门疑似爆裂三星称“人为损坏”遭网友投诉

　　红网长沙8月12日讯（记者 言娟）红网“消费维权”频道早前报道的“三星冰箱门开裂”一事，经再次鉴定，认为“属于非性能故障，不在保修范围内”，但是为提升“用户满意度”，三星售后将为用户免费换门。

　　三星：非性能故障 但将免费换门

　　长沙网友杨小姐在红网“消费维权”频道发帖称，自己使用才3个月的三星冰箱冷藏室门上出现了3条裂纹，她认为源于一个多月之前的一次“爆炸”，因当时维修人员上门时，没有对冰箱内部进行仔细查验，未能及时发现问题；她向三星售后提出退换货要求被拒，理由是该裂纹系人为造成，不予保修，杨小姐提出申诉再次遭拒。

　　红网曝光此事后，三星售后工作人员表示将交由厂家技术人员依据照片做再次鉴定。

　　近日，三星公司告知记者，再次鉴定的结果是：裂纹“由于物理的外力造成，属于非性能故障，不在保修范围内”，但是“出于打造‘用户满意度’考虑，三星公司将为用户免费换门”。记者提出要求查看鉴定的文字材料，工作人员表示厂家并未提供文字的鉴定结果，他们也只是收到了口头的答复。

　　网友：只能无奈接受处理方案

　　记者将此结果告知网友杨小姐，杨小姐表示“对三星的鉴定结果无法接受，但也只能认了”。“总部的工程师神奇得不用通过任何仪器，不用通过看现场，光看几张随便拍拍的照片就能玩穿越似的鉴定出商品不是质量问题，我不能说不佩服。”

　　杨小姐表示，她和丈夫平时在家很少做饭，冰箱内也没有放过体积过大或者尖锐物，她曾经向湖南省工商局和质监局咨询过，但得到的答复均是：湖南没有相关设备和技术对冰箱门进行检测和鉴定。“我只想证明我脑子没毛病，我只是个普通的用户，但是现在继续维权下去的话，时间和精力我已经耗不下去了，我不想为了一个两三千块钱的冰箱再折腾了，只能这样了。”

　　[稿源：红网]

　　[作者：言娟]

　　[编辑：李艳华]