打造内蒙古亮丽的城市"流动名片"

　　“出租车行业是城市的重要服务行业，它展示着城市的文明程度，出租车司机在为乘客服务的同时，应该学会介绍内蒙古，宣传内蒙古……”7月27日，由《北方新报》发起，运管、旅游等部门共同参与开展的“文明内蒙古·我就是导游”活动再度掀起高潮，首府近200名出租车司机接受了由呼和浩特市蒙晋旅行社开展的文明知识培训。一位出租车司机师傅说，没想到自己平时载客过程中不经意的行为，会影响城市形象，以后一定要注意。（据7月30日《北方新报》）

　　对任何一座城市来说，出租车队伍都是展示城市形象的“流动名片”，他们不仅要为公众的出行提供更大的方便，同时也在一定程度上承载着传递文明、传播道德的重任。试想，当我们置身一座陌生的城市，如果出租车司机能够以真诚的态度、文明的谈吐、得体的举止为乘客服务，就会很容易让我们对相关城市产生亲近感。相反，如果出租车司机为了多挣点儿黑心钱，想方设法绕路、拼客等，那么，不仅会让乘客感到堵心，也在无形当中给城市的形象抹黑。

　　在当下推进城市文明建设的进程中，很多城市都着力加强出租车司机队伍的教育和管理，比如，有些城市对出租车司机不仅按统一的标准要求，而且使出租车司机在言谈举止等方面都十分注意，更不存在拒载、绕路等各类问题。同时，相关管理部门也进一步加大监管力度，为公众提供顺畅的投诉举报渠道，这样的结果，不仅对出租车司机形成了一定的约束机制，而且有助于促进城市的和谐文明。

　　特别是出租车司机在为外地乘客服务过程中，应当充分发挥出租车司机“主人翁”意识，根据乘客所需、所愿义务做好服务性工作。应该说，不仅要热情热心地介绍当地知名旅游景点，更要耐心细致地解答好乘客所提出的各种问题。如果做到这些，不仅出租车司机会给乘客留下好印象，也会让乘客对整个城市留下好印象，感到更亲切。因此，出租车司机服务乘客，必须要充分考虑乘客的感受，真正体现服务至上的理念，从而打造内蒙古亮丽的城市“流动名片”。