红会医院首设患者诉求服务中心

　　红会医院首设

　　患者诉求服务中心

　　□通讯员 张颖颖

　　本报记者 何丽娜

　　早报讯 昨天，杭州市红十字会医院在门诊二楼醒目位置设置了“患者诉求服务中心”。门诊办主任张为民说：“患者在就诊过程中遇到的各种问题困难，都可以在这里进行现场受理、现场处置，实现一站式服务。这种 “面对面”为患者专门设立的服务中心，在杭州市级医疗机构中尚属首家。”

　　张为民说，为了让市民更满意，提升就医体验，红会医院将服务窗口前移，直接面对患者，做到早发现、早报告、早处置。

　　患者诉求服务中心由资深护士长和业务素质高的工作人员组成，隶属门诊部。

　　根据设置该部门的初衷，该部门有十大职责，主要为患者提供的服务就是：为患者提供医院服务信息、医保政策、健康咨询等，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的；帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救；为患者提供方便服务：预约诊疗、热线咨询，做好麻卡、规定病种审批和疾病证明、病假单审核盖章工作等；为三次不能确诊患者，组织专科、专家会诊，确保门诊诊疗质量的提高等便民服务。