图文：网购“最后100米”谁来负责安全到家

　　楚天都市报讯 □本报记者陈军

　　当网购成为一种热门的购物方式时，由此产生的尴尬接踵而至，人不在家，或出公差时，快递到了。记者调查了解到，采取小区店铺设代收货平台，或快递企业在小区设立代办点等方法是目前破解这一苦恼的良方。

　　尴尬：人不在家，快递来了

　　上周末，家住武昌长城嘉苑小区的市民谢女士过得很不痛快。原来，周五的时候，谢女士一家到东西湖母亲家度周末，不巧的是，快递员通知她网购的两罐进口奶粉到了。

　　谢小姐便致电小区物业，请求帮助代收。但物业方称没有代收快递的服务。几经央求折腾，该值班人员要她承诺如快递出现问题不需物业负责，才最终代收。

　　遇到像谢女士这样尴尬的市民，不在少数。家住汉口的马先生说，有一次一个朋友给他寄来了进口咖啡，接到快递员的电话时，他已经出差在上海。由于没人签字接收，只好退回。

　　记者近日走访获悉，有物业明确声称不提供代收服务，部分物业表示仅在业主不在家时才代收。“物业人手有限，地方也小，为业主代收快递在管理上有难度。”汉口某老旧小区物业方表示，不会为居民代收快件。一家物业更是规定代收的条件，业主亲自当场打电话申请，并申明物品出现问题不需物业负责。

　　更有物业用收“保管费”的方法变相拒绝代收。为了“敦促业主们自己签收邮包”，关山金地太阳城物业早在2010年便对每件（次）代收邮件收2元的服务费。关山保利花园等开发商所属的多家物业公司同样收取1元的代收费。

　　建议：快递设点或物业代收

　　就突破网购快递“最后100米”的难题，记者昨日通过网络采访了10多名网购市民，其中7人希望有机构代收，并提出了参考意见。

　　市民陈小姐建议有条件的小区店铺设代收货平台。据她介绍，目前外地就有第三方代收货平台，联合小区店铺，为小区居民提供代收代发快件，并与多家电商、快递形成合作关系。

　　记者走访发现，市内一些小区的店铺也提供类似服务，但主要是为了促进客源而免费提供，还没有形成商业规模。

　　网购达人刘先生则认为，快递企业在小区设立代办点是最靠谱的办法。上月底，圆通和上海万科30家小区物业合作，在小区设立“物业快递代办点”，保管快件并联系业主取件，还提供上门派件服务。

　　反应：物业怕担责放不开手脚

　　在小区设立代办点，快递企业如何看待？

　　在武汉市内，目前还没有快递企业在小区设立的代办点。有快递企业表示考虑过这个办法，但实际操作中面临物业配合及资金支持的难题。

　　而怕扯皮担责成为物业不愿代收快递的主要原因。而在提供代收服务的小区中，物业基本上都要求业主签署“代收委托书”，明确规定物业只承担保管义务，如出现问题不承担责任。

　　汉阳某小区物业从上周开始拒绝代业主收快递。相关工作人员透露，这是因为物业刚跟小区一户居民因快递发生纠纷。“此前物业替业主签收了网购的衣服，但业主随后发现物品不是自己所想要的，后来就发生了扯皮”。

　　湖北忠三律师事务所律师余佳奇提醒说，无论是物业公司还是社区商铺，如果业主有代收需求，双方应该就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商并签订协议。