“员工说上海话会被辞退”不属实

　　□记者王建慧

　　晚报讯 前天有网友发帖称，地铁一员工在回答两名老上海乘客的咨询时坚持用普通话，引起老人和周边乘客的不满，而工作人员一再表示，地铁公司有规定，面对乘客只能说普通话，否则有可能会被“敲饭碗”。昨天，上海地铁官网发微博辟谣称，该帖子反映的情况完全不属实。

　　网友“白猪猡”在轨交俱乐部发帖称，8月10日傍晚，在3号线曹杨路站，一名老年男乘客用上海话向正在挥旗的地铁站务员询问首末班车的情况，站务员用普通话作答。老年男乘客对站务员说：“侬好讲上海闲话伐？普通话我听了老吃力额。 ”站务员说：“我们地铁公司有规定的，面对乘客只能说普通话。”老年乘客不买账了：“规定是死的，人是活的呀！我年纪大了，只会讲上海话。 ”当时，周边还有一些中年乘客插话，站务员忍不住用上海话顶了他们：“朋友侬帮帮忙好伐？讲上海闲话我饭碗头要拨敲脱额。 ”

　　昨天，上海地铁官方微博发微博称，“地铁员工擅自与乘客说上海话可能被辞退”完全不属实，作为窗口行业，要求说普通话是一线员工的基本语言规范，但也可根据服务对象的不同人性化操作，而如果工作人员使用了不文明语言，则会进行相应考核处理。

　　“现在公交车上都开始用沪语报站了，地铁怎么可能会禁止员工说上海话。 ”昨天，负责3号线运营的地铁三运公司相关负责人在接受记者采访时否认了这一说法，他说，地铁对员工的服务用语有规范要求，员工开口时要求用普通话说‘您好’，后面回答乘客的咨询，可根据乘客的实际情况，用普通话和上海话都可以，“公司没有硬性规定员工不能说上海话。 ”