□晚报记者 王建慧 报道
上海轨交每个车站的客服中心均可为交通卡充资,但却不是每个站都能退卡。近日,有网友发微博称,沪上部分车站安装了一种“自助通”服务终端,其中有一个服务项目是交通卡自助退卡,市民只需持有交行借记卡(信用卡除外)和交通卡(普通卡),按照显示屏上的操作提示进行操作,交通卡内的押金和余额便会自动转入交行借记卡中,实现自助退卡。昨天,记者几经周折找到该机器,尝试后发现,“自助通”机器退交通卡虽然操作方便,却鲜为人知,连车站的工作人员也不知情。
机器退交通卡无人知晓
根据网友提供的车站站名,昨天下午,记者来到7号线镇平路站,寻找交通卡自助退卡机,在客服中心问了好几名工作人员,都说不知道,“车站里只有自助充值机,退卡都是由人工操作,没有听说过有自助退卡的。 ”记者在站厅费区外兜了一圈发现,只有两台银行的自助取款机,可以自助充值,但机器上并没有自助退卡的功能。
随后,记者刷交通卡进入车站费区内,看到一侧有交通银行24小时自助银行,推门进入,果然看到右侧有一台“自助通”,这台机器个头看上去与一般的ATM机差不多,记者看到左边有一个交通卡的插口,右边则是一个银行卡的插口。
“啊?自己操作机器就能退交通卡了?不可能吧! ”记者现场随机询问了10多名前来办理银行业务的乘客,人人都是“一头雾水”,没有一个乘客知道这部“自助通”机器可以退交通卡。
押金会自动转入银行卡
记者准备了两张卡尝试操作:先回到首页,点击 “代理缴费”→“交通卡业务”→“交通卡退卡”,操作页面即进入了退卡程序,而且每一步都有文字提示。记者先插入一张交通卡,机器进行验卡后即显示出交通的相关信息,包括卡号、余额、状态及有效期等;按确定后页面显示:本次交通卡的退卡金额为20元。
然后,页面提示在30秒内插入交行银行卡,按确认后,即显示交易成功,交通卡工本费20元已转入银行卡,显示“退卡入账金额20元”,点击右侧“打印凭条”,下面窗口即吐出一张小凭证,上面显示交易的情况,前后操作不过2分钟左右。
屏幕上有友情提示:交通卡押金移资后将回收,根据交通公司的规定,卡内余额小于10元将不计手续费,如果余额超过10元(含)将收5%手续费,并从成功移资金额中直接扣除。
调试中可能存在不稳定
通过服务热线,记者联系到交通银行负责该项目的相关人士。据介绍,这种“自助通”机器目前上海仅有10台,分别安装在2号线龙阳路站、上海科技馆站、世纪大道站、东昌路站、陆家嘴站、南京西路站、威宁路站;7号线镇坪路站和9号线徐家汇站(2台)等车站,除了世纪大道站、镇平路站、徐家汇站是安装在自助银行里面以外,其它机器均安装在站厅内。
“由于该项目的客户需求面大,交易金额高,因此对软硬件稳定性的要求特别严格,要求机器的故障率控制在10万分之一至100万分之一以内。 ”该人士表示,目前该服务终端还在调试当中,可能会存在性能不稳定的情况,经过一段时间的试点,达到一定的稳定性后,将在其他车站推广,“市民在使用过程中如果发现问题,可直接拨打服务热线。 ”