平安产险青岛分公司：新渠道召开快递配送培训会议

　　8月4日下午，平安产险青岛分公司本部新渠道在山东路职场召开快递配送培训会议。为使快递配送人员了解每周例会内容，学习信用卡协销，满意度回访及涉水险相关内容，特将相关知识材料下发至参会人员进行讨论学习。

　　首先，由崔凯主持召开了8月4日周检视，截至当周各家快递公司剩余7月份未实收业务49笔，当周快递配送信用卡协销失败件55件，会上，结合配送区域对失败原因进行了分析。

　　随后，由崔凯介绍了信用卡回访话术，并根据回访话术强调快递配送中须注意：1、指引客户填写信用卡申请表；2、落实失败客户原因；3、及时联系坐席进行赢回；4、告知客户接听总部回访电话。结合信用卡回访话术，由王丽介绍了正常业务配送回访话术，并要求各快递公司严格执行快递手册规范，提升业务配送客户回访满意度指标。随后，由崔凯为大家介绍了近期客户重视的涉水险相关知识及异议处理话术，对于提出涉水险问题的异议客户，要求快递人员根据话术内容做好异议处理。

　　最后，由崔凯为大家介绍了新车超市开放后承保新车的注意事项。对于承保资料、新车购置价等快递提出的问题进行了一一解答。鼓励各家快递公司大力拓展新车承保业务的同时提醒快递新车业务配送服务务必到位。

　　会议结束后当场进行了快递应知应会测试。通过本次培训，对本部新渠道快递公司提出 “业务配送好、服务态度好、转介绍业务好”的“三好”要求，希望各家快递公司继续努力，加强管理，提升配送服务质量！

　　[编辑: 郭新举]?