“季节性”难题亟待及时到位服务

　　上海日立家用电器有限公司用户中心服务课课长胡敏军

　　今天上午8时30分起的一个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了9个电话。

　　【接听内容】赤日炎炎，及时到位的服务非常重要。宝山区的一位市民投诉违法搭建“侵入”人行道；浦东张杨路一位高层居民的卫生间、厨房管道内黑色污水喷涌而出；长江路一居民家中漏水严重，物业却是“铁将军把门”……遗憾的是，这些问题曾经向有关方面反映多时，却一直没有得到有效解决。市民只得向夏令热线求助。

　　【来电综述】工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线一个小时内来电达303个，接通244个，市民关注的前三类问题是违法建筑、公交线路营运和乱设摊。

　　【行业感言】空调服务的季节性很强。今年7月第一周，我公司接到的投诉电话量占全年业务量的30%-40%。其中，很多问题是安装问题，除了厂家督促商家和安装队伍外，消费者在新购空调后应调试，看看制冷效果、声音和漏水情况。国家推荐的空调使用寿命是10年，无论厂家还是消费者，都应经常关心空调支架的“健康状况”。空调在使用旺季到来前，用户应适当保养，清除污垢和灰尘，老年人使用空调温度不宜过低，也可以同时使用空调和电扇，既节能又健康。