科右前旗电力开展居民用电服务质量监管专项行动

　　在国民经济快速发展的今天，电力牵系着国计民生的＂主动脉＂是保证现代经济和社会正常运行、人民生产、生活需求的基本要素。为提高广大居民(客户)用电服务质量水平，国家电力监管委员会在全国范围内组织开展了居民用电服务质量监管专项行动，以推动促进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。

　　为让广大居民享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，日前，内蒙古兴安科右前旗电力公司对居民用电服务质量监管专项行动采取了启动实施、自查自纠、迎检提升、总结完善；实行“分步走”的方式方法，以保障居民用电服务质量专项行动取得实效。该公司将重点工作放在有序用电、供电能力、电能质量、用电报装、故障抢修、电费计量以及投诉举报等方面下功夫，全面提高用电服务质量水平，带动全公司各项工作取得新进展。

　　在推进＂专项行动＂开展中，科右前旗电力公司制定了《居民用电服务质量监管专项行动宣贯方案》，旨在维护好人民群众的切身利益，提供更加＂优质、方便、规范、真诚＂的优质供电服务，公司成立了学习宣贯监管指标活动领导小组和工作小组，将居民用电服务监管专项行动作为当前和本年度及今后的一项重点工作来抓，提出宣贯的指导思想、总体目标和活动安排，通过授课、中心组学习、专业部门专题会、班组学习座谈会、个人自学等多种方式深入学习《监管指标》的内容和执行标准。

　　此次宣贯活动采取自查和抽查，对照《监管指标》的内容，围绕居民关注的热点问题全面开展自查自纠，重点排查居民(客户)生产生活用电保障，并结合具体工作制定了《学习宣贯任务分解表》。同时，公司要求各部门、所、站，对照《监管指标》的要求，全面梳理内控工作制度，认真开展自查自纠和整改，确保达到《监管》要求，不断增强公司供电服务质量，通过报纸、广播、电视、网络加大宣传力度，在所有窗口营业场所显著位置以横幅、电子滚动屏等形式，向社会广大电力用户进行宣传，做到公司全员人人参与行动，社会广泛了解行动；要求当出现局部供电能力不足时，居民生活用电及保障性安居工程用电报装应优先保障；进一步加强供用电安全监管；规范供电工程市场，实现对电力用户受电工程市场在线监管，促进供电工程市场化。

　　与此同时，科右前旗电力公司成立联合行动工作领导小组，定期总结和研究工作，形成会议纪要，协调、布置阶段重点工作；制定”行风举报专用热线＂与＂95598＂昼夜24小时服务热线联动互动方案，以及时协调解决居民用电过程中的热点、难点问题。

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