重复计费？城市通卡身陷网友质疑

　　陈女士展示在乡村基刷城市通卡消费遭遇重复计费的小票记者 吴珊 摄

　　调查

　　商报记者 王超

　　刷城市通卡，可以在不少地方享受优惠，但最近一些网友反映遭遇“糊涂账”。8月1日，有网友在大渝网报料台发帖称，自己持城市通卡到杨家坪乡村基店刷卡消费时，遭遇了重复计费，但乡村基坚称只收到一笔消费金额。网友提出疑问：如何在使用城市通卡时明白透明地消费？8月10日，城市通卡发行和运营单位——重庆城市通卡有限责任公司就此事回应称，刷卡出差错，可能由于多种原因造成，消费者可拨打95105111投诉。但律师认为，运营单位就有责任保护持卡用户的账户安全。

　　乡村基刷卡遇重复计费

　　8月1日，一篇名为《重庆一卡通公司究竟要黑我们多少钱？这些钱去向如何？》的帖子出现在大渝网报料台。8月9日，发帖者陈女士向记者讲述自己的遭遇时，仍显得很激动。

　　7月31日晚上，陈女士持城市通卡在杨家坪乡村基点了一份13.3元的套餐。陈女士说，工作人员第一次刷卡后，收银机并未打印出消费小票，又紧接着第二次刷卡，这才打印出消费小票。

　　但接过消费小票的陈女士顿时傻眼了：“遭多消费了13.3元。”8月9日，陈女士向记者展示了当晚在乡村基的消费小票，交易时间为7月31日20点12分19秒，“我刷卡前的余额是118.45元，消费13.3元，应该剩105.15元啊，怎么就直接变成了91.85元呢？”

　　面对陈女士的质疑，工作人员随后将涉事刷卡机当天所有交易信息凭条打印出来。记者浏览凭条信息注意到，陈女士的卡在当日20点12分19秒消费了13.3元，而在20点12分08秒，同样有一笔13.3元的纪录，但是并无“消费”字样。

　　“就是这笔无‘消费’字样钱多扣了，应该是工作人员第一次刷卡没打印出凭条那一次的记录。”陈女士指着凭条说，既然没有打印出消费小票，为何卡上的钱就被扣了呢？

　　坐公交刷卡也被多扣

　　陈女士称，自己多次遭遇刷城市通卡出问题，8月1日，自己乘413路公交车刷卡时，也遭遇了重复消费。

　　无独有偶，8月9日，网友“fuwlong”也在大渝社区发帖称，自己当天在乘坐178路公交车时，也被多扣了0.4元钱。网友“fuwlong”称，当天，自己和母亲从南岸区同景国际城站乘178路公交车到南坪南路海德大酒店，上车前卡上余额为67.6元，但刷卡支付两人3.6元车费后，卡上余额却变成了63.6元，卡直接被多消费了0.4元。

　　“多扣费”三大原因

　　原因1 系统设备出故障

　　昨天，记者联系上乡村基杨家坪店，该店谷经理承认，7月31日，陈女士在该店消费时确实遭遇了双倍扣费的事情，“接到投诉后，我们立即查看了财务数据，但发现陈女士卡里多扣的13.3元，当时并未进入我们的账户。”

　　对此，重庆城市通卡办公室人员汪涛告诉记者，类似陈女士的遭遇并非第一次出现，“由于设备系统未及时传送用户消费数据，消费终端未能及时打印出消费小票，从而出现重复扣费的情况。汪涛说，如果用户发现被重复扣费，可以及时向商户或拨打95105111进行投诉，核实之后就能退款。

　　原因2 工作人员操作不当

　　重庆城市通卡数据中心的景诚说，帮助客户刷卡的工作人员在刷卡前应主动留意用户卡内余额，如果卡内的钱确实被扣除了，即使没打印出消费小票，也视同消费成功，但乡村基工作人员当时并未正确操作，而是直接第二次刷卡，造成客户遭受损失。

　　原因3 刷卡方式不正确

　　“如果乘客自己刷卡方式不正确，也会让用户被迫重复消费。”汪涛说，城市通卡在最初的设置时，就考虑到用户上车可能要多次刷卡的情况，所以只要城市通卡离刷卡机两三厘米的距离，就会自动消费，如果用户刷卡后，不小心再次将卡靠近刷卡感应区，就会造成重复消费。

　　网友三大质疑

　　质疑1 消费终端有设计缺陷？

　　8月9日，陈女士在接受记者采访时表示，自己之前在另一家乡村基吃饭时，同样遭遇了双倍消费，为何消费终端设备系统总是出问题？

　　重庆城市通卡办公室人员汪涛解释，目前，重庆有1200台左右小额消费终端设备。如果商户发现设备有问题，只要及时告诉我们，我们就会赶过去维修。

　　质疑2 查询消费明细为何难？

　　有网友在陈女士所发帖子中回复称，现有的查询方式太麻烦，为什么不开通网上查询？

　　昨日，记者也尝试拨打95105111查询卡内的消费信息，工作人员表示，只能查询4天以前、3个月以内的消费信息。当记者说出卡号并提出具体查询日期后，工作人员很快就查出当天的消费信息，并在电话里迅速报出一连串数字。

　　汪涛说，为保护用户的隐私，目前尚未开通城市通卡网上查询功能，用户只能在客服中心或者到位于红旗河沟附近的重庆城市通卡有限责任公司查询。

　　质疑3 投诉退费程序太复杂？

　　采访中，与陈女士有相似经历的网友“筷子弯弯”告诉记者，遭遇刷卡金额错误的情况后，自己曾向重庆城市通卡投诉，但对方提出的核实方式与退款方式太复杂，“费这么大周折，就为了退几块钱，真的划不来，我只好放弃”。

　　对此，王涛表示，多扣除的费用暂时被冻结在重庆城市通卡的后台数据库中心，下个月初与商户核对账单时，我们会当成用户当时消费了两笔一样的金额，转入商户账户。如果用户发现自己的卡遭遇重复消费等问题，在投诉之后，重庆城市通卡会立即对情况进行核实，但至少需要4天才能得出结论，如果情况属实，用户可以到城市通卡充值网点进行退费。但他强调，因为公司无权修改用户卡内余额，所以只能以现金形式退还多扣除的费用。

　　观点

　　律师建议 处处让用户不方便，改一改吧

　　重庆丽达律师事务所副主任律师段勤认为，既然用户使用重庆城市通卡提供的一卡通，那么该公司就有责任保护用户的账户安全，而系统原因导致消费信息传输中断，从而导致用户重复消费，这种说法并不靠谱，因为如果消费金额较少的话，又有多少用户会主动察觉到被重复消费呢？重庆城市通卡虽为用户提供了电话查询消费明细的服务，但有多少用户知道？段勤建议，能否在发行的公交卡上印上服务电话，便于用户及时查询消费明细，同时，重庆城市通卡应该尽量为用户提供更为便捷的投诉维权方式，不要让过于烦琐的维权流程“吓”跑了用户。