银行“总有一招能治”消费者的诡异和傲慢

　　近日，武汉市民杨先生发现银行账户在网上登录不了，8月12日找到银行询问原因，被告知他上次到银行取钱时，银行柜员多给了他400元，由于找不到他，银行只好将他的账户冻结了。

　　“银行多给储户400元冻结其账户逼‘还钱’”的描述，让我们再次见识了银行的霸道和傲慢，而隐藏其后的“总有一招能治消费者”的高高在上姿态，更是让普通消费者感到冰冷——“银行只能希望杨先生发现后，主动与银行联系，将钱退回”，这里面看似在说银行的无奈，但是，消费者的知情权、同意权在那里？银行方面的错误让消费者承担就是天经地义的吗？如果这种“冻结”给消费者造成了损失，这又有谁来承担呢？

　　种种事实告诉我们，银行已经成了霸道到蛮不讲理的“怪物”，除了自身的利益谋取外，消费者、客户的位置已经成了空浮的泡沫，可以根本不作考虑。这难道就是银行口口声声的“责任”体现吗？这难道就是银行自称“弱者”的应有表现吗？

　　有人戏言，ATM取出假钱——银行无责，网上银行被盗——储户责任，银行多给了钱——储户义务归还，银行少给了钱——离开柜台概不负责，ATM机出现故障少给钱——用户负责，ATM机出现故障多给钱——用户盗窃，这难道不是公众对我国银行进行的控诉吗？一个简单的判断是，银行如果不把自己的事情做好，不能承担责任，并且，出了事故，往往让消费者充当替罪羊，恐怕造成的错误会越来越多，公众的不满更会越来越多。只是，银行“总有一招能治”消费者，有赢家否？

　　银行“总有一招能治”消费者的诡异和傲慢是一道社会题，但问题的求解，不能指望银行的良心发现，而是要依赖众多消费者的不懈抗争和较真。

　　朱四倍（河南 教师）