消费者对饮料满意度连降三年后首次回升

　　本报讯（记者钱卫华）国内消费者对饮料的满意度在连续3年下降之后，首次有所回升。昨天，中国质量协会发布了2012年度消费者对我国软饮料的满意度调查结果。

　　据了解，此次调查是继2009年以来进行的第四次调查，共选取了12个市场主流品牌，主要围绕消费者对软饮料行业的整体满意度水平、不同软饮料品牌的消费者对饮品质量的满意度水平、消费者对软饮料的购买消费习惯等问题开展。

　　调查结果显示：2012年度软饮料消费者满意度得分为72.4分（满分100分），此“成绩”为连续三年下降后首次有所回升。其中，品牌形象、感知质量、感知价值均较上一年度不同幅度上扬，同满意度变化趋势吻合。中国质量协会表示，这意味着去年“塑化剂事件”对软饮料行业的冲击正慢慢褪去，在行业共同努力下消费者信心有所增强。

　　从各品牌的得分来看，农夫山泉、王老吉、娃哈哈、和其正满意度得分超过73分，分列行业前四，属于消费者比较满意的品牌；从变化趋势来看，农夫山泉、娃哈哈、统一、和其正的满意度上升明显，可口可乐、康师傅、九龙斋的满意度没有出现上升，露露则下降得比较明显。

　　另一项测评结果显示，消费者比较满意食用油的质量。