公交驾驶员上街听民意

　　这几天，本报开通“公交监督台”后，很多市民打来热线电话参与活动，公交部门也非常重视听取市民意见及建议。

　　商报济南消息（记者 张梦尧） 昨天下午，济南公交一公司的驾驶员们走上街头、站点，对乘客进行满意度调查，征求乘客意见，同时发放文明让行宣传资料，解答乘客问题。

　　昨天下午2点，记者来到了位于济南火车东站广场附近的活动现场，公交驾驶员王光成、李成宝、郭亚平以及部分车队的服管员已经“各就各位”，在路边桌子旁以及附近站点处为乘客服务。活动中设立意见台，就服务、卫生、运行间隔、满载率等方面，对公司所属7个车队的27条线路进行满意度调查，征求乘客的意见和建议。

　　“我平时每天都要坐46路车，上下班高峰时候发车密度挺大，但是过了高峰尤其是中午，间隔就有点长了，能不能增加发车密度？”一名20多岁的小伙子向驾驶员王光成反映。王光成说，“中午因为客流相对少一些，可能发车密度就大一点，但是大部分线路就算平峰阶段大概也会保证10分钟左右一班车，所以你也别着急。我会把您填写的这份意见表交给公司领导。”

　　随后，一位中年男士来到了咨询台前提出建议：“我住在祝甸，只要出门就坐113路，这条线也是非高峰时段发车少，我发现从祝甸到七里堡的人挺多，能不能在非高峰时段开个区间车？”对此，驾驶员表示，也会把这个建议反馈给公司。

　　记者了解到，此次活动共发放满意度调查表30余张、征得乘客的意见和建议10条。“我们会把今天乘客填写的意见表逐一落实，根据乘客反映的问题去线路、站点进行客流调查，如果我们分公司能够自己解决的，比如增加班次等问题，我们会尽力解决，至于线路优化、开新线路等分公司解决不了的，我们也会上报给总公司进行反映。”济南公交一公司相关领导表示。

　　路边征民意 以后会常有

　　商报济南消息（记者 张梦尧） “进社区”服务咋在路边开展？对于记者的问题，济南公交一公司的相关领导表示，“这个活动今后还会经常搞，这次选在火车东站广场的路边，就是考虑到这边经过的市民、乘客较多，这附近不仅有几个居民小区，而且还有很多外地乘客，希望他们能多给提提意见和建议。”

　　由于活动地点就在“大明湖东门”公交车站牌旁边，而这个站牌上又有30、33、45、K53、BRT5号线等8条公交线路，前来等车的乘客络绎不绝。“我这一会儿已经给七八位乘客指路了。”在此服务的济南公交一公司二队服管员李涌告诉记者，“刚才有位乘客没有零钱了，我们今天为了这个活动还专门准备了一部分零钱，如果乘客有需要可以在站台直接找我们换，没想到还真用上了。”

　　公交开展

　　“文明公交在行动”

　　商报济南消息（通讯员 赵东云 记者 张梦尧）记者从济南市公交总公司了解到，济南公交近期将在各营运公司开展“文明公交在行动”活动。本次活动将从8月中旬开始，围绕礼让斑马线、服务进社区、情绪管理、文明排队乘车等活动进行宣传。

　　记者了解到，自2008年以来，济南公交二公司就推出了“情绪管理”工作方法。通过推出驾驶员心情指数“晴雨表”、员工交流信箱、情绪发泄室、网络交流空间、人体生物节律、职工思想保养、居家式站房管理等有效手段，及时了解员工的思想状态，梳理员工情绪，为微笑服务、安全运行提供保障。

　　此外，济南公交三公司为南部山区村民开通的“果农专线车”，也极大地方便了山区乘客。他们在实施“定点发车、准时到站”的基础上，采取了开通专线车、区间车，加密班次等措施，获得了村民的欢迎。